临近“双11”电商购物节，各大电商都摩拳擦掌备战“双11”，值得注意的是，与往年不同的是今年“双11”大促前各大电商平台的“品质”考验引起了相关质量监督管理层的关注。

据悉，今年以来，国家质量监督检验检疫总局便多次提及“品质电商”类培育活动。“双11”电商节临近，国家质量监督检验检疫总局联合中国消费者协会，还邀各大电商召开研讨会，主题便是关于品质电商。唯品会副总裁黄红英告诉记者，品质管控、质量提升是当下电子商务企业的历史使命，只有追求有价值观的增长，企业才能获得长足发展，行业才能欣欣向荣。

电商“品质”受关注

在消费升级的大背景下，电商“品质”越来越受到关注。

2016年，国务院总理李克强作政府工作报告时提到了“建设质量强国”，明确了“以供给侧结构性改革提高供给体系的质量和效率”。2017年9月5日，《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》发布。在党的十九大报告中也提到，“必须坚持质量第一、效益优先，以供给侧结构性改革为主线，推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革。”另外还指出，当前我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。对品质生活的强调不仅仅要求各电商平台进行品牌升级，更是要求电商平台提升核心竞争力。现阶段，消费者对于产品质量的要求也逐步提高，正品、品质也得到越来越多的消费者的关注。

“双11”临近，在此前的10月30日，一场由国家质量监督检验检疫总局、中国消费者协会围绕“品质电商”的研讨会在杭州召开，当时，阿里巴巴、京东、唯品会等行业巨头聚首，分享了各自的品控承诺和质量提升行动方案，并一致表态响应国家和行业号召，推动电商行业进一步升级。而这也是十九大召开之后，国内多家电商首次共同探讨如何贯彻落实十九大精神，来做好品质电商。

会上，质检总局电子商务产品质量风险监测中心发布了《电商平台品质管控体系调研报告》。报告指出，通过质检总局等部门开展的电商产品质量提升行动，电商平台更加重视品质管控工作，形成了各有侧重的管控体系，管控效能逐步释放。但与此同时，电商行业依然存在着资源要素投入不足、标准规划应用不足、政企联防联控不足等问题。建议电商平台企业进一步加强政企合作，一手抓标准规范的制定和应用，一手抓质量数据共享，从而真正落实“品质电商”培育计划。

质检总局产品质量监督司有关负责人表示，下一步，质检部门将全力推进“品质电商”培育工作，一是要从源头抓质量，为电商采购提供优质的供给；二是结合标准、检验等工作，为电商质量提升打牢基础；三是为电商企业提供更优质的品质信息服务，推动电商行业健康良性发展。

中国消费者协会商品服务监督部负责人认为，消费者的品质要求就是电商企业质量管控的目标。目前，中消协正在开展针对“双11”从质量到价格再到退换货的全方位调查体验活动，目的就是督促企业践行质量承诺，为消费者提供更好、更便利的服务。

时隔不到一周的11月3日，广东产品质量监督检验研究院联合唯品会也召开正品电商主题会议。广东产品质量监督检验研究院副院长黄海坤表示，经济发展新常态下质量的重要性更加突显，提升质量成为新经济发展新的内生动力，成为新常态下经济发展的主攻方向。可以看出，来自监管层对于电商平台如何打造品质的声音越来越大。

电商企业临大考

近年来，电商行业的竞争也越来越激烈，对于各大电商平台而言，品质已经成为平台核心竞争力的保障。于是，电商平台对于品质的追求和提升，已经成了未来各家企业持续发展的关键，也是未来的趋势潮流。

即将启幕的“双11”对消费者来说是一场购物盛宴，对于电商企业来说则是一场品质大考。

唯品会方面对此表示了信心。据黄红英介绍，唯品会自创建以来，就是在围绕正品做平台，其商业理念就是提供更多优质产品给消费者。唯品会究竟何来底气？这与唯品会的自营管理分不开。

黄红英介绍，唯品会采取的是全程自营电商，没有任何第三方商家，所有商品均自营采购，自主销售，属“重资产模式”，为此，唯品会采取了更为严苛的品控措施来加以保障。

“以往，用户在网上买到假货或有质量问题的商品时，会去找商家，也会去找平台，部分平台与商家则经常出现互相推诿的情况，而唯品会却选择自揽责任。”黄红英告诉记者，唯品会目前有9条品控标准，第一条就是全平台首负责任。出现质量问题时可以先不去找供应商和品牌商，唯品会把自己当成第一责任人，对消费者进行先行赔付，先行承担责任。

据了解，接下来，唯品会还计划推出“正品鉴定天团”，向社会各界诚邀业界具有影响力的意见领袖和细分领域“大V”及权威大咖作为正品鉴定官。唯品会供应链高级总监琚科昌称：“唯品会欢迎社会各界监督，将以正品电商引领者的身份对自身严苛要求，以及愿意在正品保障上接受任何形式、任何纬度测试鉴定的自信。”

以往的“双11”期间，价格战成为各大商家备战的工具。然而经过市场教育过几年后，消费者更加理性，网购最终回归到体验上，不论是买手机还是衣服，一切消费用户都不再单一靠比价来决策，商品的品质、服务的水准，物流的体验，都成为影响消费者决策的因素。

当消费者对品质购物的需求日盛之后，电商平台们也都喊出品质购物的口号，我们已很难看到多年前常态化上演的价格战。

“双11”前夕，唯品会、京东、阿里、苏宁、国美等等电商平台都召开了“双11”战略发布会，他们更多的都在强调体验、品质、服务、乐趣。消费升级的趋势越来越明显，包括京东、唯品会等都成为了品质生活的代名词。

唯品会建立了包括全平台首负责任、质量管理体系认证、知名品牌正规授权、专业机构入场查检等9条品控标准。京东提出了以自营核心、入驻严审核、抽检要神秘等10条品控措施。阿里巴巴提出了全网联防联控、数据共享，社会资源共治、商品溯源，线上线下联动等8条品控措施。

品控潜力有待挖掘

记者了解到，在各电商发力品质的同时，市场上仍然存在一些需要面对的问题。如资源要素投入不足、标准规范应用不足、政企联防联控不足等电商平台品质管控问题。

在艾媒咨询高级分析师刘杰豪看来，品控是电商企业发力正品、品质的最大难题，包括对品牌的管理、供货方面的管理都需要平台有一个强大的实力支撑，这是一个双向的过程，拥有了强大的支撑平台之后，企业对于品牌、供货方面的管理也更加顺畅。刘杰豪补充道，对于实力比较强的电商平台而言，包括物流配送方面如何保证品质，售后如何根据用户进行一些质量上的输出也是电商平台发力品质所需要考虑的。

唯品会供应链负责人告诉记者，如何让新的标准与平台上售卖的产品进行同步是保证平台正品品质的关键，而这也是发力品质电商需要攻克的难点。该负责人表示：“当质量标准发生变化时，在较短的时间内，我们需要快速地帮助我们的品牌商赶快把新的质量标准落实到产品里，比如说新母婴产品质量标准发生变化，要求一个婴童衣扣绳的长度不能超过一定的长度，否则将对婴童有些安全隐患。往往品牌商对于产品的更新速度不是很快，这段时间内，我们要帮助他们快速克服这些问题，长期来讲，这是我们坚持的一个准则，但是困难我们都会去克服。”

也有业内人士表示，在假冒伪劣泛滥的现实大背景下，需要政府和企业组织共同推动，新商业文明需要企业和政府来共同参与进来。