随着生活慢慢步入正轨，广州近日推出家政“安心服务证”项目，提升家政服务质量，助力行业规范化发展。另外，不少家政企业从这次疫情中创新服务，开发消杀等服务，从“危”中找到新机遇，也吸纳不少人员就业，家政行业呈现年轻化、高学历化等趋势。另外，广州市人社部门也出台帮扶措施，落实阶段性减免社保费政策，对员工制家政企业给予社保补贴、稳定就业补贴，鼓励家政企业开展线上培训，充分发挥“南粤家政”羊城行动的就业缓冲和人才储备作用。

计划今年底建成174家“羊城家政”基层服务站

家政行业发展进入快车道，广州涌现了一批发展势头迅猛的家政龙头企业。如仕馨月子会所是一家总部位于广州的专业母婴照料机构，目前，在上海、深圳、佛山、普宁等城市开设了15家连锁门店，拥有近1300人的专业母婴服务团队。该公司的仕馨学院是政府委托的母婴人才考试中心、鉴定中心、第三方评价中心，获广东省人社厅批准成为职业技能等级认定试点企业。

随着家政行业薪酬福利、行业规范及社会认知的变化，月嫂、育婴师等受到更多就业者的追捧。据广州市家庭服务联合会的统计数据，一季度家政行业求职需求整体同比上升7.18%，环比上升23.19%。尤其是进入3月，保洁、钟点工等岗位求职需求大量释放，家政行业求职需求环比上升120.26%。可见，疫情期间的家政市场并没有影响求职者的热情，求职者普遍对家政行业后市看好。

目前，在广州登记的家政从业人员达到30万~40万人，该行业已成为吸纳新增就业的“蓄水池”。如51家庭管家在疫情期间开发出一套针对办公场所、车辆的防疫消毒方案。随着订单量不断攀升，用人需求不断增加。3月~5月共入职206名服务人员和30名其他岗位人员，“每天都在招人，未来将创造更多就业岗位。”该公司副总经理徐卫华表示。

51管家的服务师进企业提供消杀服务。

去年11月，广州市正式出台了“南粤家政”羊城行动工作方案，大力支持家政服务行业。据广州市人社局相关负责人介绍，疫情防控期间，广州对家政企业落实阶段性减免社保费政策，继续实施失业保险稳岗返还政策，对员工制家政企业给予社保补贴、稳定就业补贴。扶持家政服务龙头企业建设，对被评为市级“家政服务龙头企业”、市级“家政服务诚信示范企业”的，由就业补助资金分别给予30万元、20万元的一次性补贴。广州还为家政企业提供了10万个口罩和300多个测温枪。

目前，广州市正在大力推进“羊城家政”基层服务站建设，计划今年底全市所有街（镇）建成174家“羊城家政”基层服务站，提供服务的家政服务员持证上岗率100%、岗前培训率100%。服务完成后，实现客户回访率100%，服务满意率达到90%以上。服务站为居民提供多层次、专业化的家政服务，为困难人群提供免费公益性项目，还为就业困难人员提供家政就业岗位。

大学生转行做家政 高学历“阿姨”成新趋势

经广州市家庭服务联合会调研，目前广州家政企业群体呈现出年轻化的趋势，平均年龄从48岁降为44岁。并且越来越多的高学历人才涌入家政行业，家政从业人员研究生和本科生占0.4%，大专生和中专生占比4%，较往年有所提高。

今年27岁的张茉莉（化名）是51家庭管家事业部主管、股东，2016年从武汉大学图书馆学专业毕业。毕业后不久，张茉莉偶然间了解到日本收纳师的报道，产生了浓厚兴趣。经过一番考虑，张茉莉进入家政行业，从家政部一线家政师做起。1年后，张茉莉升任管家部主管，管理服务师300余人，维护客户体量上千家，平均满意度99.48%；2019年，她还成功获得股权激励，成为公司新股东。在张茉莉看来，这份工作让她变得更加自信，除了获得上万的月薪、多样化的福利，自身能力也得到很大提高，与其他工作并没有什么不同。

“丰厚的收入，8小时工作制，完善的职业规划，鼓励内部创业、开门店，这些都成为吸引年轻人的因素。”徐卫华表示，企业实行多劳多得，员工月薪大都在5000~12000元，还有五险一金、交通补贴、生日节日礼物、团建费、明星员工奖励等。据了解，该公司的一线服务人员中80%为85后，15%为大专以上学历。今年1月以来，越来越多的高学历人才进入该公司，大专以上有24人，其中从湘南学院社会关系学专业毕业的贾欣于今年4月正式入职，成为一名家政师。

疫情下家政培训“不打烊” 培训超7000人次

根据“南粤家政”羊城行动工作方案，到2021年，广州要开展家政服务类培训12万人次以上，建设1家以上现代家政培训就业示范基地，10家以上市级家政服务培训示范基地，30家以上区级家政服务培训示范基地等。近年来，广州广泛开展家政从业人员技能培训，积极开发具有领先水平、广州特色的养老、居家、母婴、医护培养评价体系。

疫情期间，广州市人社部门鼓励家政企业依托线上职业技能培训平台，采取“互联网+”线上培训模式，开展职工线上适岗职业技能培训。今年以来，组织家政类培训7000人次以上。

在技能人才培养方面，鼓励技工院校根据市场需求开设家政服务专业，建设一批家政服务类技术技能人才省级重点和特色专业，按规定给予政策和资金支持。目前，广州市职业院校、技工院校开设家政服务类专业的学校已有29所，覆盖老年服务、健康管理、护理、营养保健、烹饪等12个专业方向，在校学生约12334人。

广州市轻工技师学院健康服务和管理专业的学生在上课。

汤韵是广州市轻工技师学院健康服务与管理专业的学生，这位1999年出生的小姑娘是广州花都人，读了三年的护理专业。毕业后，热爱家政养老职业的她继续进入学校学习。在校期间，汤韵参加了第45届世界技能大赛新增项目“健康与社会照护”项目的比赛，荣获全国选拔赛第2名，成功入选中国集训队集训。汤韵今年6月即将从学校毕业，毕业实习这一年，她一直努力在企业从事家政养老服务行业工作，多次被企业评为月度优秀员工，也收到了不同老人一封又一封的表扬信。

广州市轻工技师学院成功获批承办第46届世界技能大赛健康与社会照护项目广东省选拔赛、全国选拔赛工作，还联合市民政局组织编写了养老护理系列教材。该学院还建设形成集母婴、居家、养老、医疗护理的“南粤家政综合培训就业示范基地”，着力为广州市培养家政服务专业型、技术技能型人才，并助力南粤家政项目建设成为广东省乃至全国品牌项目。

今年底至少发放2万张“安心服务证”

5月11日，广州依托广州市家政服务综合平台（简称“平台”）推出广州市家政“安心服务证”项目，预计至今年底至少发放“安心服务证”2万张，将20万名家政服务员纳入平台诚信登记管理。

作为广州市唯一的公益性家政服务综合平台，上线半年来，平台已入驻企业达143家，录入家政服务人员动态数据124814条，约占全市登记家政从业人员的1/3，实现与商务部业务系统统一平台、广东省家政服务平台、广东商务诚信公共服务平台、广州日报“新花城”平台、广州政务通“穗好办”APP平台、熊猫系统等多家综合平台数据共享。

平台还为“安心服务证”项目提供技术支撑。通过链接商务部家政服务信用信息平台等途径，对家政人员进行实名认证和无犯罪记录查询，并登记家政人员的健康记录、培训证书等基础信息，生成“一人一码一证一档”。动态更新家政从业人员信用档案，跟踪雇主对家政服务的评价信息，建立“可查询、可追溯、可评价”的家政服务机制。另外，还吸纳了市妇联30多年实训考证的经验，依托“花城人家”家庭服务实训基地，建立了一套线上、线下相结合的培训考核机制。

平台让从业人员更加专业、更有尊严。登记家政从业人员基础数据，建立个人信用档案，全程记录职业经历，全景展示成长过程；从业人员借助平台提升职业技能、做好职业规划、实现权益保障，增加工作成就感和社会认同度。另一方面，让广大雇主更加省心、更加放心。推行“安心服务证”持证服务，雇主可实时查询基础数据、发布家政需求、预订家政服务、反馈服务质量。