“这是不是标准的？你看，按下加1，是不是就往上一直加？”3月15日上午，在主题为“倡导诚信 文明有我”的宜春市“3.15”宣传咨询服务活动现场，余林正在向前来咨询的消费者讲解“挂挡称”“八两秤”的识别方法，“创建文明城市，离不开公平交易。”作为受邀参加此次宣传咨询活动的当地一家衡器制销企业负责人，余林表示，只要把住了销售源头及监管过程，就能杜绝“问题秤”。来自宜春市场监管局等30多家机关、企事业单位以“守护安全 畅通消费”为主题，结合各自职能，开展消费维权法律法规咨询、受理调解消费投诉，普及识假、防假、打假知识,维护消费者的合法权益。

活动现场公布了2020年度消费维权成果以及十大典型案例，设置了50余块宣传展板、44个宣传服务咨询台，发放宣传资料500余份。活动当天还集中销毁了克林霉素磷酸酯等40个品种的假冒伪劣商品，货值金额61.8万元。

宜春市在创建全国文明城市过程中，以维护消费者权益为载体，不断提高百姓获得感、幸福感和安全感，市消保委被中消协评为“全国消协组织消费维权先进集体”，12315投诉举报中心被评为“宜春市政务服务热线工作先进单位”。

积极畅通诉求渠道，消费维权更加便捷

2020年，宜春市在全省率先将原工商12315、质监12365、食药监12331、物价12358、知识产权12330五条热线统一整合为市场监管12315一个热线号码，并入市政府12345政府服务热线，初步建立统一、权威、高效的12315行政执法体系,便捷消费者投诉、咨询、举报；深入开展了格式条款专项整治、网络市场监管专项行动、防疫用品和民生商品价格监督检查等10余项专项整治行动，共查处案件2688件，罚没款5199万元，市场竞争环境和消费环境明显改善；组织开展了“你送我检”活动，2020年共完成食品抽样检测18920批次，农产品专项抽检2400批次，药品检测700批。

针对预付卡跑路“痛点”问题，宜春市及时在网站和微信公众号发布了消费预警。针对电商夸大宣传、汽车销售商不诚信经营等问题，行政约谈了50余户电商、汽车品牌经销售商，督促指导企业诚信自律经营，规范企业经营行为。

开展放心消费创建，消费环境更加和谐

在营造良好消费环境方面，2020年宜春市已发展“放心消费示范店”200余户，2020年度“放心肉菜示范超市”15户，“倡文明，树新风”餐饮服务示范单位66户。

同时，宜春市举办了“凝聚你我力量·让消费更温暖”大型社会公益活动，通过发布倡仪书、开展座谈会、签订承诺书等多种方式，推动经营者积极提升产品和服务品质，推动消费者进一步增强科学理性、相互尊重、文明健康的消费理念。

为推动线下实体店承诺无理由退货，宜春市市场监督管理局在宜春润达商场举行了“宜春市线下实体店‘七日无理由退货’承诺活动启动仪式”，试点推行线下实体店购物无理由退货承诺，共有31户线下实体店及20户连锁店承诺。

让诚信永驻心中，让文明始于足下。当前，宜春市正全力推进全国文明城市创建，当地将进一步通过多渠道开展消保维权工作，通过各类大众传媒，加大消费宣传引导和消费侵权行为监督曝光力度，积极发挥消保组织成员单位作用，推动建立维权信息共享机制、联合接受公众咨询机制、维权难点问题会商等机制，切实保障消费者安全、放心、舒心消费，营造诚信文明的消费环境。