春节期间12315受理消费投诉减少38.4%

本报讯 （记者关旭东 通讯员刘艺）东莞市工商局12315投诉举报中心春节假日期间共接到消费者来电146宗，同比减少38.4%，其中申诉4宗，举报3宗，咨询139宗，无涉及重大食品安全的申诉举报。

500家消费维权服务站助维权

据悉，目前所有申诉举报案件线索均已转到属地工商分局进行处理。消费者咨询的热点主要集中在公交车、餐饮服务等行业随意涨价；食品、通讯器材质量有问题；酒店、快递服务不到位等方面。

据市工商局负责人介绍，业务总量的大幅下降，与市工商局去年推动建成的500家消费维权服务站有直接关联。消费维权服务站以大型商场、超市、市场、企业等为依托，协助工商部门、消委会解决涉及本行业或企业自身的消费纠纷，消费者发生纠纷可就近到服务站投诉登记，有效降低了消费维权成本，提高了维权效率。

春节期间快递变“慢递”

据了解，从受理情况看，春节期间投诉举报的热点主要是网购商品送货慢、消费服务价钱涨、干洗服务闹纠纷。

春节前，许多市民发现快递公司已不再揽收快件，或者快递变“慢递”。虽然节后快递公司业务会逐步恢复正常，但前期积压件和春季购物热潮即将到来，春节后快递行业仍会是消费者关注的热点。

此外，春节期间，商家因缺少人手而采取加价的经营方式，又未及时告知消费者，导致产生了消费纠纷。另外，食品问题投诉减少。有消费者反映买到过期变质的糖果，这是市工商局接到的唯一一起有关食品安全的消费投诉。较去年同期的6宗相比，今年春节期间关于食品安全的消费投诉明显减少。（大洋网）