广东网友刘先生最近很是郁闷，家中花费万余元购买的夏普液晶电视，使用不到一年屏幕就因故障需要换屏，等待2个月之后仍无屏幕可供更换，致电夏普售后得到的答复是“换屏没货，换机只能换其他便宜的机器。”气愤之下，他遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

据刘先生介绍，家中这台52寸的夏普液晶电视，于2012年9月花费1.2万元购于某电商，有正规发票和保修卡。今年6月中旬，电视屏幕左侧突然出现一条20厘米宽的白光“亮带”。经售后人员上门检测，“亮带”是屏幕故障所致，需要更换屏幕。在核对用户的发票和保修卡后，售后人员表示可享受免费换屏的售后服务，并将电视后背的条形码进行了拍照。

“原以为售后人员上门检测后，很快就可以换屏！”但令他感到惊讶的是，这一等就是2个月。由于正逢暑假期间，家中老人和小孩需要收看电视节目，为此他多次致电夏普售后询问换屏进展，对方却一直告知“屏幕缺货”。8月中旬，他最后一次致电夏普售后，得到的答复是“该型号电视的屏幕无货，可以免费换指定型号的新机”。不料，刘先生一查所谓“指定型号”电视的价格，比家中这台电视的价格便宜近4000元。

刘先生当即提出异议，而对方表示在没有配件的情况下，“只能更换较为便宜的型号”。对此，红网联动记者、湖南人和人律师事务所律师李炎辉指出，根据国家《三包法》规定—在三包保期限内，出现产品质量问题，厂商因因缺货无法提供相应零配件的，消费者可提出退换货，“刘先生可要求厂商无条件给予换机，所换型号应为所购型号相同，不需支付折旧费。如不愿换机提出退机的，厂商可以按每日千分之五的折旧率收取折旧费后予以退机。”

经红网记者转交，夏普总部售后承诺核实用户投诉情况后，将按照国家《三包法》来处理此事。（新华网）