三洋售后经理：为缩短顾客等待时间工人卸下样机配件质量没问题

今年3月买的三洋洗衣机本月12日开始“罢工”，不想坏掉的电脑板要从合肥调货，郭女士苦等一周后，终于盼来新配件。不过昨日三洋北京售后承认，其实新订购的配件尚未到京，给郭女士家安装的是从样机上拆下来的配件，但保证质量没问题。

国内调件 苦等一周

据郭女士称，今年3月她买了一台型号为XQG60-F1028BW的三洋洗衣机，5月开始使用，10月12日接通电源后就发现机器无法启动。次日三洋售后工作人员前来维修，称控制板坏了，可随身没带新件，下次再来。第三日维修人员带着控制板再次登门，却发现之前“误诊”，不是控制板的问题，是电脑板坏了，并称维修点没有这个配件，需要打电话订购，“他说订货需要等几天，到时候再联系我，然后就没信儿了。”

等了3天，心急的郭女士17日又给三洋售后打电话询问，“对方说从合肥三洋(11.52, 0.08, 0.70%)总公司订购配件，到北京需要3天，北京公司分配还得一天，这一说就一礼拜出去了。”更让郭女士郁闷的是，工作人员也说不清她需要的电脑板是否已经发货，并解释总公司并非随时都配发，而是会集中订单再发来北京，“这么等下去，什么时候是个头呀？”

郭女士随即再三致电三洋北京售后，要求对方尽快修理。19日，维修人员第三次上门维修，并称是从别处调来的配件。苦等一周后，郭女士的洗衣机终于修好了。

顾客着急 样机卸配件

记者昨日就此致电三洋售后，工作人员坦言，有的配件总部也没有充足的库存储备，积压过多不利于资金周转，提交订单后需要等待，并称系统中确有郭女士的报修记录，配件还未到京，正在积极协调，请郭女士耐心等待。这个回答让人始料未及，配件还未到京，郭女士洗衣机怎么修好的？

三洋北京售后孔经理了解情况后，回复记者，郭女士家洗衣机的配件确实还未运到，但为缩短顾客等待时间，维修人员就先从商场样机上卸下零件给郭女士家装上了。对于样机配件质量是否过关的质疑，孔经理称，摆在商场内的样机未注水使用过，平时也不通电，所以和新的一样。而且为了补偿郭女士等待调货的这一周，孔经理承诺，本来整机是1年的保修期，额外又为郭女士延长了3个月。

了解内情后的郭女士对此倒也并不介意，只是对自己过长的等待耿耿于怀，“为什么要消费者一等再等，从北京到合肥快递才几天？为什么他们不选择最快的物流方式呢？”

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记者 张树婧 线索：辰先生