“花1000多元买个热水器，上门安装还要收费1000多元。”近日，有市民反映，自己购买的燃气热水器上门安装时，零部件要单独收费，这些费用加起来几乎赶上一部“裸机”的价钱。

《法制晚报》记者调查发现，家电市场“裸卖”成为普遍现象。为了宣传产品，一些厂家故意突出机器价格而不明确告知安装及零部件费用，这种做法或侵犯了消费者的知情权。

记者计算发现，空调、彩电、热水器上门安装收取的费用高达一千多元。而燃气热水器的额外收费最多。

市民遭遇 买来“半成品” 安装多花一倍钱

“买的时候客服说包送货安装，结果安装师傅一来就说安装是免费，但零件收费，这不是玩文字游戏么。”李小姐最近正在装修新家，她在京东商城上花了1299元购买了万家乐牌燃气热水器，没想到师傅上门安装时，却被热水器的“增项”吓傻了。

“安装一个整机的角阀、接头和管子等所有零部件加在一起，要1085元，几乎赶上一部整机的价格了。”李小姐说，“输送燃气的管子一米就50元，师傅说我家得用9米，单这一项就花了450元。”

李小姐很是不解，跟刚装修完的同事请教。交流之后发现，不只热水器，空调、彩电等也存在零件单收费的情况。“说是花钱买家电，实际就是买个半成品。”

记者算账 安装三件家电 零件要花两千元

记者上午登录京东商城搜索发现，冰箱、彩电、洗衣机、燃气热水器和空调等大件家电中，要付零件费的集中在彩电、空调、热水器这3类。

甚至有家电品牌在安装备注上明确表示，“安装人员对本品牌底座或挂架进行安装服务（收费）”。

记者计算发现，如果仅配齐彩电、空调和热水器，需额外支出的“安装零件费”高达1700多元。而花费最多的是燃气热水器，所需费用将近机器价格的一倍。

业内 为宣传 故意突出机器价格

家电观察人士刘步尘认为，家电售后安装收取零件费，有的甚至高于机器价格，这侵犯了消费者的知情权。

“消费者买家电，本来买的就是完整的产品，现在家电销售商或厂商的这种做法等于说是将收费拆成两部分，但并不明确告诉消费者安装收费多少。甚至有些卖家故意只突出机器价格，很有可能是为了宣传。”刘步尘说，“比如空调的售后打孔收费。消费者买的空调本应该是完整的产品，安装是必须打孔的，这个项目就应该包含在消费者的购买费用中，并不属于增值费用。”

刘步尘认为，安装服务由厂家直接安装或第三方安装，所以消费者有时也很难找到合适的投诉渠道。

家电安装

额外费用

记者算账发现，仅普通家庭必需的热水器、彩电、空调、洗衣机等“大件”家电，光上门安装的零部件费就高达1700多元。

记者上午致电消协96315热线，相关工作人员表示，在商家没有提前明示零配件需收费的情况下，可以就发生的费用进行投诉。消费者购买之前要问清安装需要哪些配件，以及其收费标准，以便利益受到侵害时，能够按照合同约定维权。