“我的iPad4是摄像头出了疑问，和外观上的磕痕毫无关系，可苹果售后只是由于这毫无关系的2毫米距离，就需求我付出2498元修理，这合理吗？”近来，江西南昌消费者甘先生反映，其尚在保修期内的苹果iPad4，因摄像头呈现毛病送修，被苹果售后组织奉告，因商品外观存在6毫米的磕痕，超出了苹果公司规则的4毫米，能够是人为因素致使机器受损，无法享用免费换新方针，只能自费修理。

本年1月28日，甘先生在香港采购了一台苹果iPad4平板电脑，报价3988元。本年3月中旬，甘先生在使用过程中发现iPad4的屏幕经常会闪烁，程序打不开，紧接着，前置摄像头无法使用了。

由于作业繁忙，直到10月14日，甘先生才托付兄弟把iPad4送到南昌市西湖区八一大路212号附2号的南昌C oodoo苹果授权服务中间修理。该中间作业人员将iPad4送工程师检测后，证实是摄像头出了疑问。但随后，作业人员在iPad4的外壳上发现了一处约6毫米的磕痕，超出了苹果公司规则的4毫米，以为能够是人为因素致使机器受损，遂奉告甘先生无法享用免费换新方针。

10月18日，甘先生来到该中间交涉。作业人员称，替换新机能够，但由于iPad4外观上的磕痕超越了4毫米，甘先生有必要付出2498元才干换机。“采购iPad4时，商家供给的出售发票上注明，如操作呈现毛病，消费者可于保修期内携同毛病iPad前往修理服务中间。经检查后，修理服务中间会担任修理。可当我的iPad4真的呈现疑问后，售后服务人员却称摄像头坏了不修理，只能替换新机。并且，只是是由于外观上有一处超越4毫米的磕痕，售后服务人员就断定摄像头的损坏能够是人为因素致使，不符合售后修理的免费换新方针，需求我自费换机，实在是不可理喻。”甘先生愤慨地说。

近来，记者伴随甘先生来到南昌C oodoo苹果授权服务中间。该中间担任人胡女士通知记者，苹果品牌的售后修理方针即是不替换零件，在保修期内免费换新，商品外观有超越4毫米的磕痕或碰痕，阐明有人为损坏痕迹，不归于保修期内的免费换机，消费者需自费修理。

记者提出检查一下售后保修方针，胡女士以“归于内部文件”为由予以回绝。她进一步解说说，甘先生换机所需费用是商品原价的2/3，约2498元，这是苹果公司的规则。

随后，记者拨通苹果售后电话。一位作业人员通知记者，苹果的ipad都是在保修期内不修理免费换新，像甘先生这样的状况，由于磕痕超越了4毫米，存在人为损坏的能够，只能自费修理。至于修理费用，只要是苹果公司授权的修理点，都是公司一致定价，没有不同。

(以上信息摘自《中国消费者报（微博)》)