“新换的new HTC one使用一个月后，边框竟然出现了裂痕。而且吐槽这一问题的不止我一个。”昨日，广州市民张先生再次爆料称。今年10月份，张先生的new HTC one摄像头“发红发紫”，并借助大洋网天天3.15的帮助，从HTC处换得一部新机(此前报道：HTC摄像头来“大姨妈” 回应:新软件可降低概率)，但是新机使用一个月后又出现“裂缝”问题，更加令张先生郁闷的是，HTC手机将类似问题归为外观问题，而外观问题不在保修范围内。

而购买同款产品的一些顾客也有相同遭遇，并在网上纷纷吐槽，HTC方面则表示暂时未收到大面积此类投诉。

张先生的手机左侧已出现明显裂痕

新换HTC手机一个月边框就裂缝

今年8月4日，张先生花四千多元购进一部new HTC one(802d)，使用一个月后却发现手机的摄像头出现故障问题，晚上拍照发红发紫，而且“发红发紫”现象在网上被称为“大姨妈”。在大洋网的协助下，张先生于10月中旬从HTC售后换得一台全新的new HTC one。可就在一个月后，张先生却意外发现新换的手机又出现了问题——边框突然出现了裂痕！

“右侧白色的边框出现裂痕，左侧的裂缝都可以塞进一张纸了！而且后盖下方也已经突起。我平时保护得挺好的，才用了一个月，就莫名其妙出现这样的情况。”发现问题的张先生立即致电HTC官方客服投诉，但官方客服却称他们无权处理该问题，更让张先生意外的是，因为HTC将边框裂缝被视为外观问题，而外观问题是不在HTC手机的保修范围内的，所以他的手机无法得到免费保修。

无奈之下，张先生只好再向大洋网天天315频道投诉，希望可以通过记者的协助解决问题。

“我几乎跑遍了电脑城，看过了三十多款手机才挑中HTC one，结果接二连三地出故障，简直太令人失望了！说实话我真是不想要这只手机了，就算得不了全款都宁愿折旧退掉。”张先生表示，自己因为这台手机从8月份折腾到现在，身心俱疲。

部分吐槽HTC"裂缝"问题截图 众多买家投诉此类问题

“一个月以前买的移动版的HTC ONE，无意看到论坛上有说边框断裂的帖子，自己一检查吓一跳，下面的USB那和上面的按键旁均出现断裂，凭良心说自己非常爱惜手机，买回来当天就一直用的真皮全包保护套，按电源键和充电时非常温柔，难道我们这些买国行版的出现大面积爆发断裂的就该忍气吞声吗？难道我们就该这样认倒霉吗？4888买的就这品质？”用户名为“mwgyx507”的买家在某论坛发表了一篇投诉HTC one的帖子，引起众多网友的讨论。

通过查询HTC one反馈的相关情况，可以发现不少消费者都反映，购买了不久的手机都相继出现边框裂缝甚至断裂的情况。同样有不少顾客表示，自己在发现断裂塌陷后拿去HTC售后维修，售后检测却说是手机外观问题，不在三包范围内，不予保修。

对此有消费者表示：“要是暴力了或者摔了我们无话可说，是材料本身有问题。明明是他自己开裂断掉，为什么要自己出钱？”

HTC：此类投诉不多，可给张先生换单卡版

针对张先生的投诉，HTC官方向大洋网记者回复称：张先生需要先将手机拿到HTC售后服务站进行检测，验明手机外观损坏的原因究竟是外力因素还是其他因素。只有在验明了损坏原因的基础上，HTC才能就具体情况对张先生的投诉进行处理。而在此之前，HTC不会就相关质疑进行回复。

而关于多名顾客投诉HTC one手机外观质量问题，HTC官方表示，他们还没有收到过类似问题的大面积投诉。

今日下午，HTC官方人员向记者反馈，称已经和张先生取得联系并进行了初步沟通协商，张先生同意将手机拿去售后服务站点进行检测，同时HTC官方将换一部新的单卡版HTC one手机给张先生。

消费者：商家对待投诉如此轻描淡写

对此，张先生表示，在双方最初协商时他提出的要求是退货，但HTC官方称如果选择退货的话需要缴纳1200元的折旧费，于是他退而求其次，选择了换成单卡版手机，尽管这样自己会损失几百元。

“网络上对new HTC one手机的投诉铺天盖地的，官方却如此轻描淡写，或许对于HTC来说，外观质量问题也许真的没那么重要。但对于像自己一样的买家们来说，却没有任何一个人愿意自己花钱买一个“裂缝”的“闹心”货，”张先生说。（中国网）