红网长沙1月8日讯（记者 吴庠）“花费4000多元买的苹果手机，现在却成了专用照相机！”重庆网友宋女士向红网“消费维权”频道投诉，她的一台处于保修期内的Iphone5是一朵“奇葩”——接听电话就出现死机故障。她为此在半年时间里先后换了3张手机卡，但“死机”的故障依旧存在，手机则成了不折不扣的“照相机”。苹果官方客服日前回复称，已将宋女士反映的情况转至技术部门处理，目前尚无具体的解决方案。

　　用户投诉Iphone5接听电话频繁死机

　　据宋女士介绍，她的这台国行16G白色版本的Iphone5，购于2013年1月24日。当时购买的价格为4359元，商家为其开具了正规税务发票。这台手机仅正常使用一个月后，就开始不断出现接听电话死机的现象。她将手机送至苹果授权售后服务站——重庆九龙坡区大西洋国际2905室进行检测，工作人员进行检测后表示手机存在问题，为此免费更换了一台同版本手机。

　　不料，新手机换回来仅使用2个月后，接听电话死机的故障再次出现。2013年5月底，她再次将手机送往苹果授权售后服务站。工作人员这一次表示，接听电话手机死机的故障，可能是宋女士所使用的中国移动手机卡引起的，建议用户去办理新的手机卡。她前往中国移动营业厅办理新手机卡后，但接听电话“死机”的故障依然存在。

　　宋女士称，她将这一情况反馈过去后，苹果官方客服及其授权售后服务站态度大变，始终不愿意承认手机存在性能故障，拒绝再次为其换机。“他们给出的方案就是让我不断换手机卡。从6月到12月，我都已经换了3张手机卡，但接听电话死机的故障依然存在。苹果售后不给我换机，我只能另购手机使用。”

现场测试证明“死机”与手机卡无关

　　红网记者核实宋女士投诉内容后，将该投诉转交苹果官方客服处理。客服人员承诺将安排用户前往苹果授权售后服务站进行相关检测。1月8日上午，宋女士应约来到重庆九龙坡区大西洋国际2905室，现场向工作人员进行了“死机”演示——她将新办的中国移动手机卡装入Iphone5后，接听电话立即出现“死机”；而将该卡装入另一台手机中使用，则接听电话正常。

　　此外，售后服务站工作人员还取出自己的中国联通手机卡，装入宋女士的Iphone5中亦出现故障——可接听电话，但会跳出一个“应用管理”的界面；若对方先挂断电话，手机即刻出现“死机”。宋女士指出，上述测试足已说明“死机”故障与手机卡无关，而是手机存在性能故障，应为其免费换机或者退机。

　　而苹果官方客服人员对此表示，现在仍不能确认“死机”是手机性能故障所致，但已将这一问题转交技术部门处理。对于用户的退换机要求，该客服表示目前暂时不能做出明确答复。 （红网）