钱先生在国美选购家用电器，可国美却一直疏忽。买的空调口头承诺了都三次了还是没有送货，无奈之下的钱先生只能向媒体投诉这件事情。

中国经济网北京5月6日讯(记者 张浩然)近日，位于杭州和平广场的国美电器[微博]被浙江电视台曝光，杭州的钱先生在该店所购多件电器本该5月1日当天全部送到，结果少了一台空调，而为此请假在家的钱先生又等了两天，也没等到承诺送了三次的空调。

漏发空调三次没送到

据浙江电视台报道，近日，杭州的钱先生给该台钱江频道的帮忙热线打电话，说原本他这个五一小长假是要加班的，可是为了等一样东西，他愣是请假在家里等了两天，结果最后东西没等到，等到的却是一肚子的气。

钱先生告诉记者，上个月底他在杭州和平广场的国美电器买了六七样家电，按照工作人员的约定，5月1日所购电器就要全部送到。但到了5月1日当天打开包裹一看，少了一台空调。

钱先生认为这是国美电器的工作出了差错，“就是漏开单了，单子没有打出来，没有让物流送。”

当天钱先生又联系了国美电器的销售人员，对方答应他第二天上午就能送到。但是等到第二天的中午12点，空调没等到，却等到了国美方面发来的一条短信。

看了短信后，钱先生很是不满，“说晚上四五点再给我送到，那我就很不满意了，我就跑到店里来和他们理论了，他们反正说了半天，又是赔赠品，又是怎么样。”

不过，钱先生觉得，国美电器销售人员的态度还不错，就打算再给他们一次机会。最后双方协商好当天下午送货，可再一次让钱先生生气的是，运送空调的工作人员下午4点半给他打电话，说空调到了，结果6点半才到，而那时钱先生已经离开了家。

这已经是国美电器第三次承诺发货了，而漏发的那台空调还是没能送到钱先生家里。

钱先生对此十分不满，“我就是对他们售后很不满意，随便碰到哪一个人，一次不行，两次不行，三次又没送到。谁都受不了，全都退掉好了。”

媒体介入国美道歉赔偿

钱先生希望国美电器能给出一个合理的解释，记者也陪着他到了国美电器杭州和平店。对于第一次空调没有送到的情况，国美电器和平店的郑店长解释确实是他们的工作失误。

至于第二天上午没有送到，郑店长是这么说的，“这个没有上下午的，我们送货从来不会说上下午的，五一我们都是全天候的，不会承诺上下午的。”

那么，钱先生当天下午四点半就接到了送货到达的电话，为什么工作人员两个小时后才到呢？

对此，郑店长解释称：“是六点钟到的。”

记者指出，“那就相当于你们耽误了他一个半小时的时间，这算不算没有诚信的行为呢？”

对于这样的问题，郑店长没有正面回答。

而面对国美的解释，钱先生说自己无法接受。最后在记者的调解下，双方约定空调择日再送，国美电器赔偿他三天的误工费三百元。

最终，国美电器的郑店长还是向钱先生表示了歉意，“确实是我们工作失误，昨天我也跟你说了，深表歉意，对不起。”

对于这样的结果，钱先生称：“我也只能这样接受了，能退一步就退一步好了。”

来自山东济南的网友则认为：消费者是上帝，是衣食父母。不能有丝毫懈怠。从业者的素质必须高度重视。我们也希望知名品牌能够树立起自己的诚信，净化诚信市场。（中国经济网）