从2010年开始，中国质量万里行投诉部开始陆续收到消费者关于空气净化器质量问题的投诉。截至2015年7月，中国质量万里行投诉部共收到关于空气净化器产品的消费者投诉共计137例。历年统计数据显示，这一产品的年度投诉总量出现增长的趋势。

尤其在2014年，中国质量万里行投诉部收到消费者投诉59例，占该产品历年投诉总量的43%。这一年的全国两会期间，“雾霾”一词成为代表们提案的重点，因雾霾而兴起的空气净化器也“火”了。

但是，行业疯狂增长背后诸多问题也在凸显，“名牌”质量问题、价格起伏大、杂牌丛生、售后推诿等，消费者在忍受雾霾的同时，还不得不忍受空气净化器消费市场的这些乱象。

数据显示，2015年，截至7月，中国质量万里行投诉部收到空气净化器投诉为33例，消费者投诉的问题主要涉及空气净化器的质量和售后方面的问题。

本期，中国质量万里行投诉部将以此产品的消费投诉数据作为样本，对此类产品做相对全面的投诉数据分析，便于消费者更加客观全面地了解此产品的消费情况。

　　投诉者性别：82%为男性

投诉者性别：82%为男性

中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，在收到的33例有关空气净化器产品的质量投诉中，男性消费者为82%，远高于占比18%的女性消费者。

投诉者所在区域：涉14个省市，集中为上海

投诉者所在区域：涉14个省市，集中为上海

中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，有关空气净化器产品的投诉者主要涉及中国14个省市，投诉者分布以上海、江苏等省市居于首位，浙江、山东、广东区域的消费者投诉量其次。

投诉月度：3月最为集中

中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，有关空气净化器产品每月均有投诉量。其中，3月的投诉量较为集中。这主要表现为，3月不仅为消费维权的高峰月，消费者维权意识比较强，大量消费品的投诉案例在此月反馈得比较集中，不乏一些久未处理的案例；其次，新开年的消费旺季，各大平台会进行有针对性的促销，而产品热销的同时也成为消费者投诉的主要来源。

购买产品途径：九成在线上购买

购买产品途径：九成在线上购买

中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，91%的消费者购买空气净化器主要通过线上购买的渠道。其中，消费者选择在阿里系网购平台(淘宝和天猫[微博]商城)、苏宁易购[微博]等大型网购平台购买该类产品的消费者居多。

值得一提的是，除了通过阿里、苏宁易购、国美在线、京东商城[微博]等综合类型的网站对不同品牌的空气净化器进行消费以外，有10%的消费者主要通过小米官方网站——某一单一品牌空气净化器商家进行购买。

购买产品价格区间：消费跨度达万元

投诉者所在区域数据统计

中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，在消费者选择空气净化器的价位方面，1500元以内的空气净化器产品受到热捧，相比选购高价位10500元的空气净化器的消费者来说，价格相差达到万元。

值得一提的是，1500元以内空气净化器产品，不少消费者是通过几个大型网络购物平台的第三方店铺进行打折活动时选购的，而事后这类产品主要容易出现发货不及时、品牌商无法提供及时有效的售后服务等现象；通过信誉度不是很高的网店，甚至不少消费者遭遇了空气净化器的“杂牌”产品或是“三无”产品。

1500元以上价位的空气净化器产品，消费者主要通过几大购物平台的自有产品进行选购，涉及品牌也多为知名品牌，有部分消费者是通过直销的方式购买，投诉的问题主要是产品释放异味、七天无理由退货被推诿、售后配件和维修费用高等。

不少咨询购买空气净化器的消费者，在搜索了不同品牌的空气净化器之后就提出了困惑，“千元以下空气净化器产品中，外形雷同的很多，一眼望去就知道是空气净化器，但没有明显的品牌识别度。

什么样的产品算是好产品，企业不能说清楚，专家也说不清楚，消费者就真的不清楚了。”

随着空气净化器出货量逐步增加，规模效应已经让成本大幅降低，但有些品牌依然延续了之前的价格，甚至价格还在继续上涨。于是有消费者就算了一个“成本”账，空气净化器的成本主要包括模具、滤芯、过滤网、活性炭网、外壳，这些加起来也就几百块钱。

中国质量万里行提醒消费者，要选择性价比合理的产品，不要一味追求昂贵的产品。

投诉产品品牌：小米居首位

　投诉产品品牌：小米居首位

中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，消费者购买的品牌空气净化器，发生投诉概率比较大的品牌为小米。

在对小米空气净化器的投诉统计中，不难发现，该品牌遭到投诉比较多的主要涉及价格问题和产品质量问题。不少消费者称通过小米官方网站进行购买后，近千元的产品事后就降价，其次，有消费者称该品牌空气净化器出现传感器失灵、空气异味，更换滤网无果的现象。

声称德国生产的桑乐金、瑞典生产的莱特艾尔的“洋品牌”空气净化器，在网购平台受到了不少消费者的追捧，而在因低价抢购了该类产品的消费者，事后却因发现与宣传不符而产生投诉。

一些传统的品牌家电品牌商，如美的、松下、飞利浦等，也在空气净化器的市场中，占有一定的份额，这类空气净化器投诉比较多的是，在家电品牌互联网化的过程中，极易出现线上线下售后无法有效对接，从而使得消费者在购物体验中产生负面情绪。

成熟的彩电、空调、冰箱、洗衣机等成熟的大家电市场，在每一个品类中，耳熟能详的品牌不超过10个。据咨询机构统计，空气净化器市场上能够监测得到的品牌接近200个，监测不到的品牌还有很多。这主要是因为空气净化器产品目前的利润率比较高，而进入门槛低。

产品出现质量问题时间：七天内问题最多

中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，消费者购买的品牌空气净化器，发生投诉概率比较集中的时间为七天内，这一维权事件点为整体投诉量的45%。

出现这一现象的原因，一方面本平台的投诉者主要通过网购渠道购买空气净化器，其次，这类消费者采取的维权手段也多为通过互联网平台，再次，2014年3月15日正式实施的《消费者权益保护法》，通过各种宣传手段告知消费者，其中的亮点之一为“七天无理由退货”。

基于以上原因，通过远程购物方式购买到空气净化器产品后，消费者一般会试用该产品，分析比较使用后是否有产品宣传时的效果，出现不满意的消费体验的消费者，会第一时间通过网站平台进行维权，消费者倾向于使用“网购后悔权”来维护自身的合法权益。

与其他消费品一样，尽管法律进行了明确的规定，不少消费者发现，在实际进行维权时，仍会遇到阻力。

比如，在购买空气净化器的消费者的维权数据中，不少消费者反馈，在网站进行“七天无理由退货”时，出现了产品快递费用以外的“滤网试用的费用”，商家称因滤网使用后会影响再次销售，消费者因顾忌滤网费用过高，不得不放弃进一步维权。

消费者投诉问题：40%在产品质量和售后服务

消费者投诉问题：40%在产品质量和售后服务

中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，消费者购买的品牌空气净化器，除了网购平台易出现的促销过旺导致的供货不及时的现象以外，空气净化器的质量和售后问题，是消费者投诉比较集中的问题。

从中国质量万里行投诉部收到的数据显示，占近40%的消费者投诉时提及这两方面的问题。

消费者投诉的空气净化器质量方面的问题，占中国质量万里行空气净化器产品投诉量的1/3，主要表现为：三无产品、产品异味、甲醛超标、噪音太大、净化效果不明显、无法检测空气质量等。

消费者投诉的空气净化器售后方面的问题，占中国质量万里行空气净化器产品投诉量的1/5，主要表现为：非官方授权，无法售后；内有异物，维修收费；多次维修故障依旧；产品划痕，换货后依旧；产品损坏，线上线下售后推诿；称空气潮湿致滤网受损，售后遇阻等。

值得一提的是，由于网购空气净化器产品的消费者占据相当数量，消费者反馈线上线下产品质量、售后衔接的方面，不少品牌厂商和电商购物平台，在这两方面服务方面仍存在很大的提升空间。

因此，中国质量万里行投诉部提醒消费者，在选购该类产品时要合理规划，在功能选择上，不要轻信销售员的过分宣传，而要根据家庭实际情况选购主要功能最适合的产品；在使用时要随时关注过滤网的清洁程度，使用一段时间后及时更换，避免造成二次污染。

重点案例

案例一：

小米净化器质量问题严重

投诉人：王先生

投诉地点：山东烟台

投诉时间：2015-06-3018:05:46

“今年3月，我在小米官网上购买了小米净化器，使用中发现小米净化器存在异味。表现在：不使用的时候室内没有异味，使用后有明显的异味。我一直与小米客服沟通，小米客服也承认有这种现象存在，并先后两次免费更换了滤芯。但使用中异味依然明显，我又数次与售后沟通，现在售后客服选择逃避态度，所以我选择投诉。” 

案例二：

格力大松空气净化器质量问题

投诉人：蒋先生

投诉地点：湖南长沙

投诉时间：2015-05-2515:33:50

“产品为格力大松230A空气净化器。从买的时间起算用了一个月，2015年2月12日出现故障，2月13日电话报修，维修点休假。

第一次2015年3月14日送维修点，未检测出问题，回来就出现故障，期间主要联系湖南格力售后。

第二次2015年3月15日送维修点，4月11日从维修点取回，4月12日同样故障。

2015年4月13日第三次送维修站，5月4日在维修点可以运行，5月5日出现同样故障，目前未修好。故障类型都是一样。5月5日维修站来电可以使用，随时可以取货，预计星期六取货。5月10日来电出现故障，该站不能维修，需请上级处理。

2015年5月22日去电，维修站说修理只能用几个小时，该站不能维修，请联系总部。跟400电话联系服务没有答复，跟总部投诉电话联系，没有回复。”

案例三：

网购空气净化器释放甲醛拒绝7日内无理由退货

投诉人：胡先生

投诉地点：北京市

投诉时间：2015-03-2013:53:16

“我在国美在线赢创电器专营店购买了一台飞利浦AC4085空气净化器，使用一天导致房子里出现异味，我用检测仪检测后发现，不用之前空气质量正常，甲醛没有超过0.08mg/m3的国家标准，使用空气净化器后，甲醛超过0.2mg/m3。

我怀疑，该款空气净化器过滤网有问题，于是要求退货，遭到拒绝。理由是必须出示厂家检测报告证明产品有问题。

后来跟国美交涉，想以七天无理由退换货方式退货，结果也遭到拒绝。理由是拆封影响他们出售，之后没办法只能去找厂家检测，但去了之后厂家说只能检测质量问题，甲醛测不了。

为了这个问题已经折腾半月了，净化器一直放那没用，本想买净化器给家里宝宝提供一个健康的环境，结果买了一个污染源，影响了家庭的正常生活，目前国美在线和专营店还有飞利浦厂家互相推脱，不知道该怎么处理了。”