读者声音

市民樊女士反映：5月19日，我路过汶水路45号雅卡汽车销售有限公司，随意进去看看。在销售人员的热情推介下，我相中了一款报价12万元的斯柯达明锐轿车。但我现金不足，销售员说：公司可代办贷款，手续费500元。于是我支付了5000元预付款，并签订了《汽车销售合同》。 《合同》备注中有这样一条：“若新车无问题，购车预付款不退；若因乙方个人原因贷款不成，贷款手续费500元不退。 ”当天我即着手办理贷款所需文件，但因种种原因短时间内无法办出。次日我赶到雅卡公司，告诉他们我无法贷款，购车计划暂缓，愿支付500元手续费，请公司归还我4500元。可该公司依据合同备注条款，拒绝退还预付款。

记者随访

记者联系到雅卡公司。负责人表示，公司和樊女士已签订了销售合同，说明只要车辆不存在问题，即使贷款不成功，她也应支付余款将车子买下。同时强调，公司已为樊女士定购了一辆新车，但她突然中止合约，属于违约，预付款自然不能退还，而且目前车子还在店内，公司也承受了不必要的经济损失。

雅卡公司的说法是否成立？市消保委汽车专业办公室专家认为，该合同本身已侵犯了消费者权益，纯属单方面制定的免责条款，应退还消费者预付款。他分析说，“备注”中“若因个人原因贷款不成，贷款手续费500元不退”条款，说明公司自身已预判到客户贷款可能存在风险，购车会受到影响，那么在尚未办理贷款的情况下，公司先期定购新车，就该自己也做好风险承担的准备。此外，购车分合约、贷款、定购、交车等流程，前一项程序尚未完成，客户为何要承担后一项流程造成的损失？

消保专家同时指出，樊女士是与雅卡公司签订的销售合同，而雅卡是品牌4S店的二级经销商，消费者与二级经销商之间的合同内容，4S店不一定认可，因此，一旦牵涉到车辆维修、保养等后期工作，容易发生纠纷。

一个不容忽视的现象是，在近年的汽车消费投诉中，“因合同条约出现纠纷”呈递增态势，约占30%左右。去年底，市消保委对31家知名汽车企业的销售合同进行了调查，显示除单方面制定免责条款外，权利义务不对等、排除消费者权利等条款名列前茅。采取统一的合同格式或许可消除这种不对等的权责关系，但因牵涉部门众多，无强制性规定，统一合同推行并不顺畅。

在此，提醒消费者购车时务必货比三家，看清合同条款，切忌冲动酿成损失。

（解放日报）