BCP中国商务信用平台：随着我国经济的高速发展，人们生活水平的提升，互联网已经无处不在。伴随着互联网的发展而诞生的电子商务，在国内发展数年之后，也开始深入到人们的生活。它改变了现代人的生活方式，也改变了传统的商业规则，但这是一个充满争议的行业。

　　相对国外成熟的电子商务来说，国内的电子商务行业扔处于发展阶段，或多或少会存在一些问题。尤其在没有确定的行业规则之下，大多数企业都依靠自律来发展。在最近的几年时间里，电子商务行业在着重自身发展的同时，也更多的将目光聚集在行业管理，希望能够共同探讨出符合行业发展的规则。比如，淘宝网为了保护消费者利益和管理整个超级大市场，推出了一系列的诚信机制。

　　最近在北京召开的“完善网络诚信体系，探索新型治理模式”专家研讨会上，一些专家学者的观点就非常值得肯定。比如，北京邮电大学教授阚凯力认为，电子商务在国内的重要性越来越大，必然会迅速发展，国内应该出台政策进行扶持引导。另外，向淘宝这样的企业是在激烈的市场竞争中产生，壮大起来的。一旦发现问题，不仅消费者是受害者，淘宝也是最大的受害者。

　　所以作为企业当然希望把问题解决到最小，淘宝网一直在努力。2010年会员数达到3.7亿，每天访问人数超6000万，接受并处理了216万起消费者维权投诉，仅占淘宝网全年总交易笔数的万分之六。在上述投诉中，97%的个案均获得妥善解决，维权成功金额达1.69亿元，消费者对维权效果非常满意。

　　我们常说，市场经济就应该以市场为主导，但监管机构在治理的时候，却会忽视市场的存在。就像淘宝这样的电子商务企业，本身就是在市场一线摸爬滚打，对电子商务的问题了若指掌。若监管机构能够多了解市场，邀请一些知名电子商务企业参与，对行业的管理会更倾向于市场化，也更能够促进这个行业的发展。

　　因为，对于任何企业来说，都希望这个行业健康有序。所谓城门失火，殃及池鱼。如果这个行业本身不健康，对于企业来说也是一大损害。要想让自身得到更好的发展，最好就是行业能够获得很好的发展环境。

　　正如互联网实验室创始人王俊秀所说，网购平台或者电子商务平台是一种基础设施。这个是对政策制订者或者对公众应该传达的东西。我们设想一下，在一个公路上，出了一个交通事故，或者出了车匪路霸，马上有警察来了，我的处理方式是把公路先断了再说交通事故怎么处理，这是非常可笑的。

　　所以，不管对于消费者也好，还是媒体或者监管部门也好。尊重市场的客观规律，多去了解市场，给电子商务行业时间，我相信这个行业一定能够发展得更好。