BCP中国商务信用平台：在过去十年，电子商务在为广货开辟内销渠道上发挥了越来越重要的作用。在新的十年广东电子商务的发展之路，尤其是传统产业如何抓住机遇有效地进军网络，促进产业升级转型，成为业界关注的焦点。在日前召开的“2011电子商务产业发展峰会”上，多位企业界人士与专家分享了各自进入电子商务领域的有效模式及经验。

　　价格战等于自杀

　　赢周刊：传统企业掘金电子商务，说起来容易做起来难。母婴为什么在电子商务里面不太好做?

　　钟涛：电商行业里面有两大行业，第一是母婴，第二是化妆品，在我手上估计做的资金有千万之多，包括营销、后期数据维护、市场开拓、用户调研、数据的集成、模块等一系列，唯独母婴不是靠促销来销售的。这基于两点，一是安全，因为母婴的安全性有安检机构进行监督;第二是口碑，要看别人用过后是否有不良反应，所以我们要以社会化和口碑营销为基础。

　　吴伯凡：在电子商务里大家都在比价格，这无疑是自杀，所以很多人从专做电子商务的被迫转到什么都做。企业能否建立起一个谈话群体和社交群体，如果你争取不到一个非常有权力的圈子话语，那可能就与这个游戏无缘了。

　　刘东君：我们从2009年开始电子商务化，当时感到化妆品是不限制的，后来我们发现，消费者有对国外品牌的喜好，但国外品牌价格很贵而且不易获得，这就是利用互联网的机会。对于传统品牌渠道是否渗透到位?价格是不是真正优惠?做电子商务应该从这两点切入，找准自己的定位和目标客户。

　　吴伯凡：先要稳住，在这个基础上再来找电子商务能够解决的问题，要在电子商务和产品的个性之间找到一个结合点。

　　谢云立：我非常赞同消费者注重价格和性价比。

　　赢周刊：现在有很多线上和线下的“打假族”，有什么好的办法去处理线上和线下的关系?

　　钟涛：第一个问题，线上线下究竟有没有冲突，如果有冲突是哪方面的冲突?其实唯一的冲突就是利益，钱在谁的口袋，公司应该有协调的政策。这里面有一个原因，没有系统规划，比如没有细分哪些货是真正市场饱和的，哪些是背后互补的。老板只做一件事情，就是商品分析交给商品，市场分析交给市场，意味着在各个区域的产能错误。

　　第二，在价格策略不明晰的情况下，可以进行一个完整的数据模型。第三，看你的竞争品牌针对线上是否有销售。线上线下如果存在冲突一定是老板造成的，因为你没有把事情做好，说白了还是时间的问题。

　　初期要善于借力

　　赢周刊：客户创造价值，但客户也是分层级的，其实合作商和经销商也是我们的客户，善待客户的学问非常大。刚才各位都谈到了借助第三方平台，排斥自建的销售网络，在两者之间的平衡如何把握?今后的趋势是什么样子的?

　　肖锋：第一步是要定位，一般不建议大家做B2C，因为像百丽这样的品类和品牌是很少的，从传统产业来讲还是做淘宝营销，先积累网上品牌的效应，这是必须要做的。第二是做到一定的程度团队有了，也要自己做，比如联合营销平台做一个品牌，销售渠道的货先行。对我们来说，B2C是直接的沟通平台，通过它能找到更多的信息。

　　吴伯凡：观点很重要，不仅仅是做销量，而是触及客户，敏锐地感受客户，积累之后，再根据自己的产品定位考虑来做自己的平台。

　　谢云立：我们学习电子商务是从淘宝开始，学会或是有一定的领悟力才可以投B2C。B2C涵盖了很多类型，像淘宝、京东、凡客是三个类型，我不赞成办B2C，百丽是基于自有品牌自有产品做的，还有营销模式的营销。

　　刘东君：我很赞同前面两位的意见，稍微有不同的就是我们对B2C的理解。我们是传统企业，传统渠道沉淀了大量客户，他们购买时要么在专卖店要么在小店，虽然使用我们的产品，但却不能称之为我们的客户，只是某一个小店老板的客户，甚至他只忠实于这个店，而不是忠实于你那个品牌，这是没有办法真正把价值做到消费者身上的。

　　过去货给经销商和卖场，通过卖场做活动，实际上你把利益交给了中间的经销商和零售商，但是有了电子商务平台，我们可以直接做客户体验和客户价值。关键的环节就是如何将传统渠道里面的客户信息转移到你的平台上来，我们做B2C就是要把线上和线下的消费者信息转移到一个平台上，让消费者体验品牌带来的增值服务。

　　吴伯凡：这是非常重要的提醒，货可以交给第三方卖，但是别忘了你的客户是谁，你要和你的客户建立一种稳定的可持续性的亲密的关系，通过不断的认知来增加你的品牌的忠诚度，甚至于降低你对底价的敏感度，要不然货比三家比的都是价格。

　　钟涛：其实就是做淘宝还是做B2C的问题，从阶级层面来讲融合是最好的。你要明确是要赚钱还是扬名。目前第一绝对是安分守己做好自己的规模，第二是根据客户的需要提供各种各样的产品，现在的第三方平台上大都是二线和三线的品牌，这也印证了互联网的建设理念，其实利润和收益还是有的，只是每一个人创业的心理不一样，自己也应该有清晰的定位。

　　郑子枫：做电子商务也是一个持久战，关键是我们的信心和决心。如果针对一个优质的平台，或者在平台上面建立一个网店，本身就是考虑你的投入和经验。我建立一个独立的平台，可以把别的平台的流量卷入自己的平台，但前提是你是否可以成为知名的平台。

　　传统企业更应做好定位

　　赢周刊：刚才谈到持久战的问题，在目前微利甚至是基本上不赚钱的时代，我们该如何做?从事电子商务的企业如何从价格战中逐渐转向?

　　肖锋：对于做品牌的传统企业来说，大的需求没有变，网民人数在增加、网购人数在增加、客单量也在增加，但金融危机来了，电子商务的冬天来了。怎么把产品的价值给用户?通过电子商务的渠道怎么找到合适的消费者?我相信把这两个问题解决了，基本上就不是冬天了。

　　谢云立：从大品牌来讲，确实是竞争和利润空间，利润环境恶化导致了一些问题，但是从合作上来讲，钱不多了。我依然认为，对传统企业来讲，应该做好定位。

　　刘东君：我们一定会进入微利时代，如何破解?就是如何利用电子商务化来进行对传统营销模式的改造，我觉得不能说转型，因为电子商务不是传统营销模式的替代品。我认为电子商务是引发企业传统商业模式变革的一个原因。如果传统企业把电子商务当成一个渠道来看，发展不久一定会遇到瓶颈。当你无法完成网络渠道应该带来的利润或增长的时候，老板就会认为这个渠道不值得投入，但如果我们把电子商务或网络营销的方式视为牵引企业变革最主要的动力，就会打破危机。恰恰是电子商务能极大地缩短我们在分销中各个环节的路径，减少在分销渠道中本来是退给消费者的而现在不得不退给经销商和分销商的费用。你会发现网络的变革就是进行电子商务变革最主要的方式。

　　吴伯凡：摩擦和经济，当然现在是非摩擦经济，我们减少了摩擦，把利益让步给消费者，这也是一种商业模式的创新，你要看到老板的利益是什么?如果你告诉老板，企业因为电子商务转型成另外一种优良基因的时候，老板对你的投入和预期会大得多，这也是电子商务所希望走的时代。

　　钟涛：大家为什么纠结低价?回答清楚三个问题就可以了。第一，为什么要低价?你能做多少?预期值是多少?你资金的支撑点在哪里?能承受多大的损失?第二，你的竞争对手如何做?第三，有没有人逼你卖低价?

　　郑子枫：如果产品同质化，意味着你可以在价格上和竞争对手PK，绝对会走到价格战，结果就是微利甚至没钱赚。你的产品没特色，消费者自然会选择别的产品，主要是如何获得消费者，如何把产品和品牌定位弄清楚。

　　吴伯凡：就是回到原点。互联网电子商务是一个工具，它能提高生产效率和生产力但不一定能够提高我们的竞争力。竞争力从何而来?还是要回到商业古老的本质，就是回到客户价值的创造。

　　深入地理解客户，你便能发现客户之外的更多需求，你能发现隐性需求，你创造出的不是顾客的满意度，而是顾客的尖叫度，那你就可以超越你的微利了。胜者为王，留下的都是最好的，坚持到最后将来一定能成功。