一则“300余家国际酒店集团封杀去哪儿和淘宝”消息,引爆2013年在线旅游行业第一场口水战:去哪儿直指携程为“封杀门”背后指使,并抛出大量证据,指出携程网上订房价格因远高于去哪儿,曾加价倒卖去哪儿的4000多张酒店订单。携程副总裁汤澜则回应称是去哪儿自我炒作。
1月31日,洲际和万豪两家在华酒店数量最多的国际酒店集团答复记者称,并未有“封杀”一说,酒店集团与淘宝和去哪儿均有不同合作,并未改变。
广东某大型旅行社一位不愿透露姓名的高管向记者表示,酒店私下愿意培育多个分销渠道而非被携程独控,如何会封杀去哪儿和淘宝?
这场口水战,正好是在携程发布2012第四季度财报之前发酵,不免令人浮想联翩。
“封杀门”真伪
酒店集团的“最优价格保证”受到了新的挑战
就在携程打算公布2012第四季度财报之际,淘宝旅行的金冠网店“番茄假期”经理余汉勇在新浪微博中透露,包括凯悦、香格里拉等在内的至少300家酒店,拒绝接受来自淘宝网及去哪儿网的订单,同时对已经在这些平台上销售的裸价产品进行封杀。
作为这则消息的佐证,专业酒店批发商深圳捷旅在其官网上的公告称,为维护行业价格体系,更好的配合酒店端收益管理,其平台上所有预付类酒店产品将继续以传统旅行社打包销售为核心分销渠道。对于部分合作伙伴从非正常渠道采购的预付酒店订单,将在近期进行集中监控及清理。
去哪儿网副总钱臻在接受记者采访时断然否认被封杀,却又表示此事背后指使者为携程网,只因去哪儿的价格比携程低得多。
去哪儿和淘宝网,究竟有没有被众酒店封杀?缘何被封杀?记者随即向多家酒店询问此事真伪。
万豪集团电子商务渠道欧洲、中东、非洲及亚太区高级总监Alexander Pyhan向记者表示,万豪目前在淘宝和去哪儿网都有投放广告,同时接受由此产生通过万豪渠道的客房预订。而且,万豪将继续通过淘宝网及去哪儿网推广并吸引业务至万豪官方网站,至于其他分销商或渠道商是否继续与去哪儿和淘宝合作,视各自的合作协议而定,不过前提原则是,这些价格必须不能比万豪官网低。他指出,万豪在管理分销渠道方面履行“最优价格保证”的原则,即客人不会在分销渠道找到比其直销更好的房价。
显然在中国,酒店集团的“最优价格保证”受到了新的挑战。以预定2月2日北京JW万豪酒店为例,在万豪官网上的价格为1500元一晚,携程上则是1725元一晚,而在去哪儿网站上,一家旅行社的报价最低为906元,淘宝上甚至有788元的特价。
华美酒店顾问首席知识官赵焕焱向记者解释道,酒店集团的线上销售价格体系必须履行酒店业的“BRG条款”,即官网预订有“最优价格保证”,如果消费者通过酒店的官网或者认可的网上渠道预订了房间后,在第三方的网站上找到更低的价格,酒店集团必须承诺给第三方酒店相同的价格,并在此基础上再给予一定的折扣、积分赔偿甚至免费。
正是鉴于混乱的价格,酒店方面决定予以惩戒。“我们十分重视任何违反最优价格保证原则的行为,不论源自批发商、携程、艺龙或其它OTA。” 但Alexander Pyhan未解释万豪将如何惩戒违反的OTA。
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