核心提示

春节长假期间，很多消费者将逛街作为一种休闲方式。因为物流配送不给力，电商集体打起了年盹。

很多商家利用实体店优势，不仅正常营业，还借着中国人“过大年”的喜庆劲儿，开展了多种多样的促销活动吸引消费者。

刚刚过去的中国春节又赶上西方的情人节，而电子商务巨头们却依然无法摆脱“黄金周”的困扰，物流配送的不给力让电商集体打起了年盹。而一年来在电商低价战挤压下的传统卖场，在春节黄金周期间重拾往日的风光，大力度地促销让传统百货有了“红红火火过大年”的味道。

物流过年 电商无奈

今年春节期间，大部分电商均在网站页面上承诺了“春节无休”。1号店官网明确写明：1号店24小时不打烊，配送在春节期间正常运营。但也提醒“由于春运影响，华北、东北以及华东地区订单：预计延迟3—5天发货；其他地区订单：预计延迟2—3天发货”。亚马逊中国则承诺，在包括除夕和大年初一在内的春节期间，提供无休配送服务，但是在个别地区，预计送达时间会有所延长。京东商城也在春节期间承诺不打烊，普通商品和大家电订单在北京、上海、广州、成都等大城市仍保证正常配送。天猫商城很多品牌的官方旗舰店虽然网页上举着店铺“不打烊”的大旗，但是基本上都是处于接受订单不发货的状态。店铺所有客服全部休息，没有客服提供咨询服务，并且明确提示所有订单春节期间不发货，最早发货的店铺也在初七，有的在初八甚至初九。

业内人士分析认为，过年对电商来说是一次新的考验，流量及订单急剧上涨，而同时快递却遭遇停滞，一方面大部分地区的快递业务在春节期间均告暂停，另一方面全国交通面临春运，使得货运速度变慢、难度加大、成本提高。对于高度依赖第三方物流的电商网站来说,一旦快递公司唱起空城计,网站通常只能陷入暂时 “停摆”之中。对于自建物流的京东商城来说，虽然很多大城市的配送不再受制于物流公司，但春节期间人手不足也难免送货变慢。京东商城天津一位送货员坦言，春节外地的送货员都回老家过年去了，只有家在天津的还在轮流值班，速度肯定比不上平时。

电子票务受欢迎

据淘宝数据显示，受到情人节刺激，鲜花类在春节期间成交增长最大，同比涨了10倍，而人均花费也从去年的175元迈上了200元。相对于服装、鞋帽、鲜花等实体物品来说，电子票务等虚拟类商品由于受到快递的影响较少，长假期间也格外受宠。很多年轻人在出门旅游前，从订机票、酒店到景点的门票，都会在网上一站搞定，然后带着便宜的电子门票出门旅行。在今年长假期间，景点门票无论是成交人数还是成交金额，都比去年同期翻了一倍。

除了景点门票，网上购买电子电影票也逐渐成为很多人的习惯。由于今年贺岁档的电影市场格外热闹，这也使得电影票成为长假网购市场的一匹黑马。据淘宝统计数据显示，节日7天内，共成交22.2万张电影票，成交人数环比节前增长56%，比去年同期多出162%。其中， 2月14日情人节这天电影票的销量最高。

百货商场发力抢客源

春节长假期间，很多消费者将逛街作为一种休闲方式。很多商家也借着春节期间各大电商“打盹”的时机，利用实体店优势，不仅正常营业，还借着中国人 “过大年”的喜庆劲儿，开展了多种多样的促销活动吸引消费者。春节期间，记者在本市多家商场超市看到，很多商家都打出“5折”、“满减”等促销广告。经常在网上购物的李小姐春节期间在百货商场收获颇丰，“以前都是在网上买衣服,价格便宜而且省事。春节快递不给力,网购基本上就停了,再加上过年也有时间就出来逛逛。我在商场看中了一双靴子，担心比网上的贵，就用手机查了一查，结果比网上还便宜，我就果断买下了，这样既不用在家等快递，也不用担心质量有问题。”

虽然在春节期间百货商场购销两旺，平时电商却给很多商场带来了不小的冲击。专家认为，电子商务对百货商场最大的冲击在于单价优势。即使是一件很普通的衣服，出厂价与零售价之间也相差三四倍。一级、二级、三级，甚至四级代理商等中间环节层层加码，价格自然水涨船高。但是，购物毕竟是一种体验经济，尤其是服装鞋帽等百货类的商品，实体店铺具有电商不可替代的优势就是体验，现场的服务以及商品带给消费者现场的体验，是实体店铺与电商竞争的关键所在。