之前我们曾给大家报道过快递暴力分拣的事，在媒体的再三曝光下，多家快递公司都表态，要改进分拣流程，时隔多日，快递公司暴力分拣的问题还存在么？

这是深圳圆通速递公司地王分公司，每天有近万件快递从这里进进出出。在公司的分拣中心，虽然墙上粘贴着各种规章制度，然而，工人们却是我行我素。一个泡沫箱不堪折磨，里面的食品散落一地。中午休息的时候，有的工人坐在邮件上，有的工人甚至躺在邮件上。

圆通速递员工：没事啊有啥事？

记者：这个是制品啊

圆通速递员工：你管他是什么制品不用理它。

损坏了快件，难道他们就不担心顾客要求赔偿吗？原来，公司的快递服务协议早已为他们想好了开脱之策。只要物品在，至于里面的物品是否损坏就跟圆通公司没有任何关系了。

记者：那坏了不会要赔吗

圆通速递员工：保丢不保损咱们这里

记者：保丢不保损什么意思

圆通速递员工：坏了不赔，公司说了保丢不保损，损坏了没得赔的，它不赔。

在韵达深圳分公司龙华中转站，记者同样见到了暴力分拣的场景，工人将快件随意抛扔，能扔多远就扔多远。在顺丰[微博]速运深圳彩田中转场，货车车厢的门刚一打开，两个邮件就从里面掉了下来。在一旁的传送带上，不管是普通件还是易碎件，享受的都是同样的待遇。这几个贴有易碎标签的邮件直接从高高的货架台上掉到了地上。

记者：这扔来扔去不会扔坏吗？

圆通速递员工：方便嘛 如果不是很贵重的东西都无所谓啊，不怕压、不怕扔。

在这里装车也是有诀窍的，并不是按照快件的易损程度码放，而是依据大小随意抛扔。

圆通速递员工：大件码到外面，小件就往里面撂。

除了司空见惯的暴力分拣，在这几家速递公司里，对于消费者投诉的包裹丢失、破碎等问题，他们又是如何处理的呢？

在韵达速递深圳龙华中转站仓库门外的一个角落里，放着一堆明显被拆过的快件，员工说这些问题件已经被他们处理过了。

韵达速递员工：就把它打开看一下有用的自己就截留，没用的他就把它直接扔掉。

在深圳圆通地王分公司，有一个区域是专门摆放因各种原因要求退回的邮件。这个邮件上的寄件单已经被撕坏，除了寄件人信息外，右边收件人信息处写上了 “没地址没电话”六个大字。记者根据快递单号查询后发现，这个邮件竟然在这里放了整整3个月了。寄件人信息清晰可见，这么长时间，圆通公司为何没有将这个快件退回给寄件人呢？

圆通速递员工：这个问题件，联系不到而且打寄件人电话打不了，打不通。

说着，这位工作人员熟练地撕开了一个小口，抽出了里面的物品，看了看后，扔到了一旁。真的像工作人员所说的寄件人电话打不通吗？根据快递单上留下的手机号码，记者很快就联系上了寄件人李女士。李女士说，3个月时间，圆通公司没有人主动联系过她，反而是她自己多次向快递员询问邮件的下落，可圆通公司百般推脱。

李女士：打过电话给他(收件人)，我说重新发过一次。他(快递员)说不发，他(快递员)说我直接退回给你，然后我说你把你们圆通总部的电话告诉我，然后他就开始不接我电话。

在圆通深圳地王分公司，像这样私自拆阅问题件的事情时有发生。这天，一位工作人员手里拿着一条内裤向记者炫耀了起来。工人将这几条内裤扔进了一旁的筐，随手将包装袋扔进了垃圾箱。

快递员：这个现在不装进去啦，不要啦丢掉。

记者：那人家要是寄件人要是打电话过来怎么办？

快递员：报遗失呗。

记者将这个被丢弃的包装袋捡了回来，查阅发现，这个邮件3月2号就被退了回来。对于这样一个已经被丢弃的邮件，圆通公司会怎样应对寄件人的查询呢？记者以寄件人身份拨通了圆通公司的电话。

圆通客服：我同事那边还在忙，还在找。如果找到了下午叫同事带过去给你好吗？

快件明明已经被丢弃，客服却说还在寻找，随后，记者再次拨通了圆通公司的客服电话。

圆通客服：现在就在国贸仓库嘛，这个件已经退回来了，回头带给您不好意思，这是我们公司的失误。

是真的还在找，还是找不到呢？记者第三次拨通了圆通公司客服电话。

圆通客服：昨天那个找件那个同事没上班。

对于这个已经被丢弃的邮件，面对记者再三询问，圆通公司永远是同样的答复。

第四次拨通电话…

圆通客服：我找一下

第五次拨通电话…

圆通客服：我再找一下吧。