日前记者从无锡工商网监分局获悉，2011年春节以来，有关团购网的投诉激增，该局几乎每天都能接到投诉，投诉内容主要集中在团购网站退款不及时、商家虚假宣传、团购网站承诺不兑现三个方面。为进一步规范网络商品交易环境，目前工商部门已针对上述情况逐一约谈无锡主要团购网负责人。

日前，无锡工商网监分局接市民王女士来电投诉，称她在一家大型团购网的无锡站团购了上书房的午餐和碧桂园以及妃香伊丹的美容服务，但后来没有去消费，根据协议可以退款。王女士与该网站取得联系后，网站同意退款，但近一个月过去了，王女士迟迟未收到退款。后经工商人员调查得知，该网站在接到消费者的退款要求时就已经及时将款项通过支付宝进行退款，但由于银行内部规定，信用卡退款需要30天左右，所以到账较晚，目前消费者已收到退款。

无锡工商网监分局工作人员介绍，目前团购方面的投诉主要有以下三种情况：一是团购网站退款不及时。团购网站在接到消费者的退款要求后一般都能及时将钱款通过第三方支付平台退回，但由于第三方支付平台再通过银行系统将钱款退给消费者所需时间较长。其中消费类的信用卡甚至要20天以上，由此造成了消费者与团购网站发生误解和矛盾。二是商家虚假宣传。不良商家先将商品或服务的原价抬高，然后再以较低折扣出售；或者在网站上宣传名不符实的优质商品或者服务，博取消费者的眼球。三是团购网站承诺不兑现。团购网站在录入团购商品广告时，由于误录或服务器中毒等原因，在团购网上出现了与原有意愿不同的内容，例如优惠数量、商品价格等，网站负责人发现后立即更改网页内容，并强行撤销与消费者订立的合同，由此发生消费纠纷。

基于以上情况，为保护消费者、商家和团购网站的合法权益，无锡工商网监分局已逐一约谈无锡主要团购网负责人，向他们说明了作为网络信息发布平台应承担的义务和责任。工商部门要求团购网站应该在醒目位置公布退款要求和程序，以及各种退款方式所需时间；尽量在网页上提供清晰易懂的信息，避免由于歧义或者发布虚假信息而承担法律责任；同时提醒广大消费者不要贪图便宜盲目团购，要理性选择自己需要的商品和服务。