杨光（化名）一直热衷于网购，但春节前的一次网购经历却至今让她感到很不愉快。由于淘宝商城卖家——真维斯官方旗舰店的客服态度糟糕，她在没有收到货物的情况下，货款被支付宝强行转给卖家。当发现收到的货物与当初订购的商品不一样时，本想给卖家一个差评，却受到淘宝商城的“限制”。

记者了解到，淘宝商城交易规则规定,快递送货的付款时限为10天。由于淘宝只允许卖家申请延长付款时限，而一些卖家的客服水平有限，导致买家遭遇货未到先给钱的尴尬局面。律师则认为，淘宝商城的交易规则对买家不利，涉嫌侵犯买家公平交易权。

买家： 网店客服水平差还不能给“差评”

2011年1月24日晚，杨光在淘宝商城的真维斯官方旗舰店拍了包括一件女士羊毛衫在内的3件衣服，总价223元。因为临近春节，很多淘宝卖家都暂停发货并在店铺内告知。担心衣服发货时间太晚收不到货，她特意咨询卖家是否能保证货物年前到达。“在得到肯定的答复后，我才通过淘宝的支付宝支付了货款。”

1月27日，真维斯官方旗舰店发货。几天过去，她没有收到快递到货的电话。由于支付宝的快递付款期限为10天，从付款之日起计算，10天后无论买家是否收到货物，淘宝都会把已汇至支付宝的货款转给卖家。“为了避免还未收到货物就先付款的情况发生，我从1月30日至2月5日，先后4次通过淘宝旺旺与真维斯官方旗舰店联系，申请延长收货时间，但对方根本没搭理我。”

2月5日，杨光的货款被支付宝如期付给卖家，但此时她并没有收到货物。直到2月14日上班时，她才在办公室领到了这件包裹。至于具体是谁替她签收、什么时候送达的，她并不清楚。更让她恼火的是，发来的羊毛衫和她订购的不一致。“我要的是红色的，卖家却发给我一件白色的。这种服务态度差、做事马虎的卖家，我一定要给他们差评！”

令杨光意想不到的是，尽管自己对这次交易很不满意，对卖家满腹怨言，但淘宝却禁止她对淘宝商城的卖家作出差评。“我在评语里写得很不客气，打分也很低，但奇怪的是，我并没有找到选择差评的地方。”她对这个结果感到惊讶，“我把这家店批得这么‘惨’，怎么最后却连差评的机会都没有呢？这不是在袒护他们的错误吗？”

调查：卖家30天有258笔退款纠纷

淘宝商城的真维斯官方旗舰店究竟是一家怎样的网店呢？记者登陆淘宝商城发现，该店获得了淘宝商城发布的“品牌直销”标识。淘宝方面称，拥有这种标识均为该品牌的旗舰店，商家具备高质的产品和优质的服务。

记者找到杨光选购的那款羊毛衫，发现这款商品已经下架。在保留下的网页中，这件衣服的成交记录达43条，并获得17条评价。其中，仅反映卖家客服态度糟糕的评论就多达4条。据淘宝商城的统计，截至2月21日下午6时，该店在30天内有3笔违规行为，30天内有258笔退款纠纷。而且该店的卖家服务态度比同行业平均水平低9.13%，卖家的发货速度比同行业平均水平低10.22%。

“我可以很负责地告诉你们，10次中你们只有1次会跟客户沟通，找你们解决发票的事情你们就把客户丢一边，事先我不知道你们是抱着这样的态度来开网店的，我相信我不会再买第二次了，”一位买家在评论中如是说。记者登录杨光的淘宝旺旺联系该店客服时，共有8个客服在线，但没有一个对杨光的网购经历作出回应。