“双十一”临近，正是网购消费高峰时段，也将是网络购物欺诈和纠纷的高发期。去年“双十一”期间，仅一周的时间，BCP信用投诉中心累计接到消费者网购投诉达320起。结合近期价格战消费者集中反映的网购问题，BCP信用投诉中心特发布“双十一”网络购物消费风险预警，以提醒消费者在网购过程中谨慎选择网购商家，避免上当受骗。

三大网购欺诈手段，让消费者钱物两空。面对这些问题，BCP信用投诉中心给予相关预防办法，从源头杜绝欺诈。

第一、以虚假网购信息诱人汇款。

在众多欺诈行为中，通过发布虚假信息骗取消费者信用后进行行骗的手段最为常见，这类诈骗行为往往通过似乎很正规的网站、电话、荣誉等迷惑消费者，让消费者信任进而汇款。面对这种网购行为，消费者应做到不要盲目相信“400电话”，网络陷阱往往是利用人们一时的疏忽大意或者是对网站的信任而的。因此，消费者在网购时切忌以400或800电话为识别依据。还有，在商家要求先付款再发货等行为时，应果断拒绝，不让商家有空可钻。

第二、以便宜货为诱饵实施诈骗。

在“双十一”期间，各大网商平台均打出“低价、优惠”等嘘头，其中更有不法分子利用消费者追求低价的心理，将消费者在大型交易平台的电子交易渠道转移到其设计的虚假网站进行电子交易行为。因此，消费者在网购过程中，应谨慎挑选网站、网店，确认付款时网站的域名，通过每级跳转页面域名的吻合度来辨别是否所属同一网站，因此避免掉进不法分子所设置的陷阱。

第三、网购容易退换货难

在网购过程中，“退换货难”应该算是最让消费者叫苦的行为，面对新买的商品，而不能使用这比欺诈更让人不能郁闷。对此，BCP信用投诉中心提醒广大消费者，首先在网购商品时应仔细核实商品质量、样式等细节，并且与商家做好退换货前期沟通，并保留截图;其次商品在收到货后要先验货，若有质量问题，可以拒收;最后在使用前要再检查一遍商品，若有质量问题，可拍照保留证据，切莫使用商品，应当立即与商家联系退换货。

最后，为防止“双十一”期间侵害消费者权益事件再次发生，BCP信用投诉中心提醒消费者：要密切关注网络购物新型纠纷、投诉事件。及时关注由BCP中国商务信用平台所发布的相关公告，提高虚假信息、虚假网站的甄别能力，提升风险防范意识。如消费者遇到网络购物欺诈，可登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。