商业特许信用服务新模式

张闯在2017中国商业特许经营信用体系建设峰会

暨《特许人信用评级标准》宣贯活动的讲话

盘古信金（北京）科技有限公司

张  闯  CEO

尊敬的各位领导、各位媒体朋友、各位来宾大家上午好！我是盘古信金张闯。

我们刚刚开工的信用中国商业特许信用平台，我作为运营管理者和大家阐述一下它的情况。

在商务部中国国际电子商务中心、北京国富泰信用管理有限公司等领导支持下，中国商业特许经营平台应运而生，它是一个聚合型数据服务平台。目前平台承载了几大职能。

第一是社会责任的红黑榜。我们平台将有红榜和黑榜两个板块发布企业信用情况。

第二承载职能由保驾护航专家团队服务特许企业。

第三个板块把控方向的政策法规的推出。

第四个板块是为促进发展服务板块。

比如有法律服务、智慧选址等等一系列的后续其他服务。平台基本情况就是这样的。

接下来是我的发言。

我今天主题是商业特许服务的新模式，我们现在所处时代是一个什么样的时代呢？是一个变革的时代，它是一个互联网加大数据正在翻天覆地变化、改变行业的时代、改变很多方式的时代、改变人们习惯的时代。

我们看一看针对特许企业有什么变了。它的经营方式、市场环境、消费体验、商业模式、盈利模式等等都变了，不是原来的单店模式，做好单店就可以，所有东西都变了。

第二个变化是新兴业态经营，传统经营是加盟连锁企业门店情况，现在不一样了，很多新兴企业、新兴行业都在介入特许经营，比如电商领域。供应领域、金融服务领域、微商、分享经济、等等，都在不知不觉的从事着特许的事。

举一个例子，比如说分享经济的OFO，就是一个特许的模式，因为它有很多门店，有很多从业者都在参与运营环节，他可能自己都不知道他是特许行业参与者。

比如电商，大家认为它是电商领域。但是现在也不一样了，很多电商平台也好、公司也好都开体验店、招城市合伙人，也在走向特许人领域。

第三个办法是特许经营表现形式更加多元化，原来我们知道原来的特许是属于第一个板块，第一特许人，现在有产品特许、服务特许、产品加服务特许，还有特许加股权，复合特许等等形式都在初夏。我们今天面临的一个环境，改变了我们传统对于特许的认识。

那么我们看到了整个环境的变化，我们再看一看特许的基本生态链，它是由哪些部分构成的，第一维度是关系维度，有参与者，特许总部、被特许人，我们原来传统意义上的品牌商和加盟商，还有供应商、消费者、中介机构。

第二是运营维度，包括策划、推广、邀约、洽谈、签约、选址、装修、培训、开业、运营等等一系列的完整的东西。

我们在这样复杂的生态链的情况下，原来我们特许的服务的情况有两种，像陈总那边是做信用服务的，原来有两大核心职能偏向于政府职能，一个是征信服务，第二个是信息发布的功能。

大家看到了数据化的描述，也就是说我们看到了环境的改变，看到了整个特许的生态链，看到了很传统特许服务的情况。

接下来在新环境下，我们怎么来做特许服务呢？首先我要说的是面对千万级特许参与者，除了行动层面还有自身的完善需要提高，需要信用建立，用市场加强信用建设的推动。这是商业角度解读的方式。

那么信用数据话的应用有几大方面，第一个是洞察消费者的行为。第二是精准需求分析，第三提升客户黏度，第四高效运营管理。

如果说把整个数据话程度做高，对于整个企业经营有一个巨大的好处，无形当中把信用有进一步提升。

这个是属于战略层面的方向。战术层面我们怎么做呢？第一点我们要做企业标准化，有几大体现，第一是标准化管理，第二服务标准化，第三体验标准化，第四运营标准化。

第二战术层面的方向，科技化，现在因为互联网大背景下，大数据背景下有很多新兴手段，改变了我们的生活、改变了消费方式、改变了我们的习惯。如果说特许企业参与其中会带来无形当中的好处。

第一比如提升客户流量，智能替代人工、消费升级体验、全渠道营销，距离缩短、时空缩短、促销翻新。

比如智能替代人工对于企业有什么帮助呢？比如选址，在座有很多企业，传统选址靠人，甚至于说有的企业在不同选址人员在某一个区域、商业区域测算人流、客流一系列分析，以及消费者情况的分析。但如果用地图大数据结合，可能会变成非常非常智能化、而且非常非常精准化。不需要传统的人工。

比如说客户流量，传统方式是发DM、做一些简单的客户营销。但是现在可以用很多很多手段，比如说我们用微信、APP等等，来增加整个客户流量，并且做到很好的后续数据营销。

有了战略层面、也有战术层面，我要说信用是什么呢？说了很多经营方面、管理方面，信用就是行为，企业的信用就是企业生产经营的各个环节、行为组成。针对企业的信用服务就是针对企业各个环节行为的服务，也就是说我们要做的是除了政府行政以外我们未来要做的就是把整个企业每一个生态链当中经营环节做好。

把自身素质提高，其实也就是说它的信用情况得到了改善。如果我们众多的，面对千万级别参与者，不管品牌方还是加盟方，大家同时把自己标准提高了，自身要求提高了，自己专业程度提高了，它的信用自然而然就提升了。

举一个很简单的例子，现在很多点上平台有各种各样信用，根据消费习惯去给你设置你的信用等级，信用的一些情况，同理，我们面对未来的企业，如果说达到了很高的自身标准，它的信用就会产生巨大的价值。这个价值就是回到传统大家人为的信用金，这个金对于经营、扩展有很大帮助。

最后一张图画了一个锁，而且由很多的密码组成。信用体系在商业行为、环境当中我们定义为什么？我的定义它是一个超级密码锁，也就是说，在整个企业经营行为当中，就像刚才提到的，它的体系需要一个板块一个板块、一点一点的进行优化、提升、改进，达到标准，它的密码自然而然就会开了。

所以说只有我们做好完善，才能打开一个又一个密码，通向成功之门，希望在座企业积极参与国家信用体系之外，也参与到市场信用体系建设当中来。把自身的提高，对于以后非常非常有帮助，我们一定会打开成功之门，完成解锁过程。

谢谢大家！

（根据2017年10月12日讲话录音整理）