金手链坏了，跑到原来的金店去换款，结果金店洗金前未称重，洗完后发现比原来标注的重量少了两克多!消费者随即找到消协投诉。通过视频，发现洗金过程没什么猫腻，但由于不符合正常操作规程，金店需承担部分责任。

换金手链洗金前没称重

洗完后发现少了2克多

2013年11月中旬，金坛市民王先生的黄金手链接口处坏了，王先生就来到金店准备换购。经过一番精心挑选后，王先生相中了一款新手链，金店内工作人员按原手链销货凭证上的重量帮王先生算了一下价钱，告诉他如果换购的话大概还要补2300元的差价。

王先生认可后，工作人员就拿着原手链去清洗，王先生则继续浏览柜中的各种首饰。当金店内工艺师洗完后一称，发现手链居然比凭证上少了两点几克，马上告知王先生。王先生觉得很蹊跷，怀疑是金店内工作人员做了“手脚”，要求赔偿。金店负责人表示绝对不是工作人员的责任，双方争执不下，王先生遂拨打了12315请工商部门帮忙调解。

视频显示员工操作没问题

检测电子秤后也没有问题

城东工商分局接到该申诉后，调解人员及时联系了双方当事人，详细了解事情的整个经过，同时还查询了大量金饰业内相关资料，梳理引发问题的几种可能原因并展开调查。随后，调解人员调阅了事发当时金店内的视频，经过反复查看，未发现可疑情况，排除员工通过剪取等物理手段藏匿手链的可能。

调解人员还要求金店内工艺师重新演示清洗金饰的整个过程，发现各个操作节点时间均较短，且时间与视频中也大体一致，如果工艺师通过化学方法用“王水”洗金饰的话，所用时间将较长而且金饰表面会出现金子被腐蚀后特有的坑洼不平的现象。根据上述情况，调解人员排除了工艺师做“手脚”的可能。

然后，调解人员对金店内的电子天平进行了验证，也未发现有任何问题。整个调解过程，申诉人王先生均在场，根据现有的证据，无法证实金店内工作人员对其手链做过“手脚”。王先生则提出金店工作人员当时未主动带其前往金饰清洗处称重和观看整个清洗过程，而且没有称重就清洗，金店应负有全部责任。金店工作人员则坚称当时曾邀请王先生去清洗处，但是王先生自己没去，还隐晦地表示手链的重量原本可能就少了。双方互不相让，调解一度陷入了僵局。

没当着换金者面称重

商家最终承担部分责任

经过调解人员与金店负责人和王先生多次沟通，最后双方各让一步。金店负责人承认在手链清洗前未在王先生的见证下称重，金店负有一定责任，表示愿意承担王先生换购新手链产生的一半加工费。王先生同意该解决方案，当场在金店内换购一款新手链。当事双方对分局调解人员耐心细致的工作表示感谢。

通过这则案例，消协提醒广大消费者朋友在清洗黄金首饰前一定要注意以下几点：一、切勿贪小便宜、盲目相信小摊小贩的“免费”清洗或是低价清洗，避免在首饰清洗过程中被无形地截留;二、在首饰清洗前，一定要称一下重量，避免出现案例中类似的纠纷;三、做到人随首饰走，避免首饰离开自己的视线;四、最好在清洗前就在他处称出自己首饰的准确重量，避免不良商家在电子天平上做手脚。（扬子晚报）