从昨天早晨6点半开始，全国铁路售票系统出现故障。广州的火车站、自动售取票机、代售点都出现因系统故障无法取票的情况。铁路有关工作人员称，昨日售票系统故障并非广铁独有，全国铁路售票系统都在这个时间段出现故障。多位网友在微博上发布，漳州、杭州、宁波、南京等多个城市都出现类似情况。

广铁集团称，故障大约持续2-4小时，至上午10时逐渐恢复正常。受影响的主要是代售点及火车站的售票系统无法登录，售票、取票、改签全部无法进行。广州火车站启用了应急售票系统，很快恢复了售取票，但出票效率大大降低。

“凌晨4点就来排队 结果系统瘫痪了”

昨天上午，广东省火车票代售点商家的Q Q群称，上百个代售点的负责人轮番拨打售票处技术工程师的电话。“全部都关机，我们窗口的工作人员都急疯了。”番禺区一位火车票代售点的负责人说。在该代售点，凌晨4点便有前来排队买票的市民。

“大部分人都是排队买早上7点的那一轮放票，好不容易排上队，结果6点半系统瘫痪，很多人都有情绪。”该代售点负责人介绍，昨天早晨6点半之后，铁路售票系统便处于瘫痪状态，无法取票、无法售票，连查询都无法进行。

目前春运火车票售票已进入节前高峰期，昨日在代售点可购1月22日图定列车(列车时刻表上的车次)、1月27日临客的车票，而1月27日已进入春运出行最高峰时期。“代售点是春运火车票的主战场，不会互联网购票的乘客多是在我们这里买，而不愿意去火车站。”该代售点负责人说。

在广州市内的一些代售点，部分排队买票的市民因售票系统瘫痪而情绪激动，“其中有几个代售点出现了冲突，后由警察到现场维持秩序。”一代售点工作人员说。

全省数百代售点受影响

广铁集团介绍，昨日，售票系统故障对广州火车站影响最大的主要是退票、改签业务。出现问题后，广州火车站启用了售票系统应急模块，取票仍可电脑操作，但退票只能人工进行，待系统恢复后录入，改签则无法进行。昨日上午9时30分前系统恢复正常。

广州南站则表示，由于该站可实现刷二代身份证直接进站，系统故障时便建议来不及取票的乘客直接刷证入闸。

而全省数百个火车票代售点因无应急售票系统，几乎全部无法进行车票查询、购买或取票业务。广州市内的代售点有两种，一是由光纤直接入户与火车站系统一体的售票系统；一种为由电子技术公司代理维护的售票系统。

“光纤入户的代售点恢复得要快一些，我们这种技术代理商的就慢了大约半个钟到一个钟。”番禺一家代售点使用的是深圳永达电子技术公司的代理售票系统，在出现系统瘫痪后，永达公司的技术顾问关闭了手机。该代售点只能发动员工劝说排队准备买票的乘客，安抚大家的情绪。

广铁集团表示，昨日售票系统故障大概持续了2-4个小时。受影响的主要为代售点及车站的取票、改签功能，车站售票功能影响不大。

广铁集团昨日没有解释具体故障原因。 南都记者 杨希越 熊薇

(线索提供：郑先生200元)

(南方都市报)