目前网购消费投诉的焦点主要集中于食品、日用杂品、家用电器、文化娱乐、餐饮服务、服装鞋帽和摄影服务等方面，其中，网购经营者拒绝或拖延履行承诺、拖延送货、商品存在瑕疵等问题最为突出。BCP信用投诉中心工作人员表示，价格实惠、可以送货上门是网购备受青睐和快速增长的原因。但是，由于网购存在五大缺陷，也容易产生消费纠纷，侵害消费者利益。首先是实物和照片存在差距。网购只能看照片，但照片和实物之间往往存在着颜色、质感方面的差别。其次是不能试穿。特别是衣服或鞋子之类，没有试穿很难看出是否适合。第三是诚信问题。网络购物是虚拟空间的交流和交易，上当受骗的情况时常发生。第四是配送的速度无法保证。网购需要配送环节支持，快则一两天，慢则一个星期十天时间，有时还需要换货，配送时候则拖得更长，消费者还未收到实物，支付系统已强制付款给卖家。最后是退货不方便。与现实相比，网购时需要退货相对更加困难，甚至会有店主无理拒绝退货和推卸责任。

如何确保网购的安全性呢?对此，BCP信用投诉中心工作人员向消费者传授了网购应该掌握的几种技巧。

第一选择信誉好的网上商店。购买商品时，付款人与收款人的资料都要填写准确，以免收发货环节出现错误;用银行卡付款时，最好卡里不要有太多的金额，防止被不诚信的卖家划拨过多的款项;遇上欺诈或其他受侵犯的事情可在网上找网络警察处理。

第二多看多问多查。仔细看商品图片，分辨是商业照片还是店主自己拍的实物，同时注意图片上的水印和店铺名，因为很多店家都在盗用其他人制作的图片。通过旺旺询问产品相关问题，通过卖家了解产品特征、性能，了解卖家的服务态度。查看店主的信用记录。看其他买家对此款或相关产品的评价;如果有中差评，还要进一步查看店主对该评价的解释。另外，也可以用旺旺来咨询已买过该商品的人，还可以要求店主视频看货。不要过分迷信卖家的“钻石皇冠”信用，规模很大有很多客服的要分外小心，坚决使用支付宝交易，不要买态度恶劣的卖家的东西。

第三通过搜索引擎查找商品。通过购物搜索引擎可以比较产品的价格、卖家支付方式、送货方式、信誉服务态度评论，也可查看卖家所在地。

第四到实体店进行实物体验。进行试穿、试用体验之后，如果感觉商品不错，再到网上下单购买。这种线下体验、网上支付的模式，可使消费者花最少的钱就能买到自己满意的商品。