投诉内容：[35999]苏宁易购私自更改取消客户订单

我于2014年11月8日在苏宁易购上订购夏普电视，在线付款5999元，按照苏宁广告宣传，可以获得一张苏宁互联卡券，用这张券再付款1元钱可以选择一个手机号。按照网站活动选号要求，我于11月12日在众多号码中选到一个吉祥号（17001222987），之后正常在网站生成订单（订单号5011158411），填写收货地址，付款，等待收手机卡。 11月13日，我在苏宁易购网站查看自己的互联卡订单被客服取消，打客服电话客服说记录等待处理。 11月14日，打客服电话，答复说我的订单途径错误，我向客服提出疑问，如果订单途径错误，为什么会正常生成订单，正常付款？客服语塞，解释不清。客服说向领导反映处理。 11月15日，继续打客服电话，客服说让我再选择一个手机号，我提出要求想要我原来选到的手机号，因为当时选的是一个吉祥号，而现在再选的话没有好的号码。客服说继续记录我的问题向上反映。 11月16日，继续打电话追问客服，客服说可以给我10元钱电话费作为补偿，我还是不愿意放弃我原来选到的吉祥号，我说我可以退一步，我给你100元帮我找回我原来的号码或者你可以给我一个差不多的吉祥号，客服还是继续拖延，说向上反映。 中间又坚持每天打电话催促客服，可是还没有解决。 11月21日，打电话催促，客服告诉我周一既是11月24日肯定给我答复。 11月24日，等了一天，直到我在贵网上填写投诉单也没有给我答复。 我在其它电商网站买任何一件商品，订单付款都没有后台擅自更改取消订单，有任何问题都有人可以沟通和投诉及时获得解决，但是苏宁公司的所做作为完全不是一个大公司应该做出来的事情，从法律讲已经违约。 作为被苏宁欺诈的一员，苏宁私自取消我的订单，把原应属于我的吉祥号收回，而且不给任何合理解释，对此十分愤怒，而且，该公司的做法属于欺骗行为，对我造成了一定精神损失。 故向贵中心提出投诉，希望能对苏宁公司行为予以规范，并弥补我的损失！ 希望消协维护广大人民群众的利益，对这种欺骗公室严惩！ 本人购机电话：18246939997 电视订单号编号：5010906691 手机卡订单编号：5011158411 本人所选吉祥号：17001222987

杨...XX发表于2014-11-24 19:39

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投诉内容：[35962]说好了包安装

买的时候问了客服说包安装，现在东西到了，就说安装要钱才帮安装。苏宁的专员打电话来，怎么说都是要钱才安装。

吴...XX发表于2014-11-22 19:18

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投诉内容：[35794]单方取消订单恶意涨价

苏宁易购真是越来越无限了。 本人于11月12号和11月12号 分别两个订单 4部手机订单编号：5011178671 和 订单编号：5011123750 我是按5019元的价格每个订单买了两台iphone6 ，你们强制退货 现在 商品价格 5688 元。你们的节操呢？ 消费者的权益何在？

陈...XX发表于2014-11-16 16:35

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投诉内容：[35767]苏宁易购货物到达仓库之后迟迟不配送

是11月8日下的订单，所购为热门商品iphone6plus公开版，苏宁9号从北京通州发货，11日晚货物到达哈尔滨大直店站点，购买产品时提示，12号可以送达，但是12号没有进行配送，我打电话问送货人员，其称货物太多，13号一定送达，13号上午没有收到，联系苏宁客服，其称下午一定可以送达，下午依然没有收到，然后随访客服又称14号上午一定可以到达，每次都是这样，说明天一定到，现在在联系客服又称要18号以后到。这个18号以后是多久？？？卖方可以这样提供信息吗？

白...XX发表于2014-11-15 11:31

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