【已解决】
2011-08-12
陈
女士
投诉 当当网
本人投诉当当网上商城，8月9日0：00开始的促销活动，我定了四套书，共217元，四套书包括：玛蒂娜全辑（70册）兔子帕西一家奇妙的故事（全20册）迪士尼公主精选故集（每个女孩都有属于自已的公主故事）从小爱数学（全40册），当当网在我下单后的当天即8月9日就通过审核通过，然后8月9日的当天13：13分即从广州发货，下单前还曾有客户致电过当当客服，问此次活动及价格是否真实有效的，客服很确切的回答是真实有效的，结果，8月10日下午五点多的时候致电给配送员，说因为这天太大雨，无法配送，还承诺8月11日上午开车来给我配送，因为孩子闹着要书，所以在过了15分钟左右，我又致电给配送员，但一打通电话，就听到配送员给我说：没办法配送了，当当刚刚已通知全部不给配送了，说这批货价格有误，这么大一家网上商场，这种活动不是第一次做了，而且，下单前及下单后，有不少客户致电过当当客服，客服都说此次活动及价格是真实的，那么，为什么当当在过了几天后才说价格有误呢？客户的精神损失：好多客户因为这个活动，当晚从0：00开始一直到03：00左右都是因为这个活动在网站上选书看书，而且，下单后当当网还经过了订单审核，然后才会配货再发出的，希望有关部门能帮我们这些消费者主持正义，不要被当当这种所谓的促销活动欺骗消费者，谢谢！
- 投诉编号：10144
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：陈 女士
- 投诉时间：2011-08-12 09:08:45
- 所购商品或服务：玛蒂娜全辑（70册）兔子帕西一家奇妙的故事（全20册）迪士等
- 网友诉求：我要求就我下单的价格及书如实送来给我,谢谢~
- BCP已于2011-08-12 09:46:25 将此投诉转交给当当网。
当当网 解决结果
已处理
解决时间：2011-08-16 17:40:19
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。