【已解决】
2011-08-12
许
女士
投诉 当当网
2011-08-09 09:15:26 我提交了订单，其中包括神奇树屋、商务馆儿童百科阅读（英文版）、彩乌鸦系列、不一样的卡梅拉纪念版（精装大开本，共10册）、聪明豆绘本系列、从小爱数学、中国少年儿童百科全书同七套图书，当当优惠价362。2011-08-09 10:17:46 订单审核通过，同时我致电当当求证是否能顺利收到货，当当客服人员答复“只要订单审核通过，就一定会给您发货”。2011-08-09 11:10:19 订单状态为“从北京移仓”，2011-8-10 日下午我再次致电当当询问是否能如约发货，当当客服人员回答“被取消的订单是因为信息不完整或者缺货引起，您的订单已经审核通过，正在移仓中，会给您发货。”2011-8-10日下午18点左右，收货人（我老公）手机接到电话称“当当活动价格输入错误，您的订单被取消，给予30元当当券补偿”，我老公表示不能接受，应该按照合同执行发货。
- 投诉编号：10163
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：许 女士
- 投诉时间：2011-08-12 09:08:27
- 所购商品或服务：神奇树屋典藏版(全34册)http://product.da
- 网友诉求：执行合同
- BCP已于2011-08-12 10:17:53 将此投诉转交给当当网。
当当网 解决结果
已处理
解决时间：2011-08-15 17:43:41
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。