【预警中】
2011-08-12
杨
女士
投诉 当当网
我在2011年8月9日早8：09在当当网参与了儿童书限时抢购活动，分3个订单订购了15套儿童书籍。于8月10日17：29接到01051236699自称当当工作人员的电话，向我解释因人工录入错误导致折扣信息被输入为优惠后金额要求我谅解，我当时已回复要求按订单收书，其它与消费者无关，双方未达成一致。在8月11日11：45我的订单被当当网单方面取消，未进行任何通知。我已看过当当网所谓的官方解释：第一种是消费者订单信息不明确，系统取消;第二种是订单中商品断货，取消订单。我认为第一点完全不成立，我是当当钻石VIP用户，购买时间超过1年半，不存在信息不明确的原因存在，如果不明确以前的书你们是怎么送到我手上的。第二点商品断货，你可以再进，断货为什么可以下单？但只要接受了下单，就要履行。短期断货你可以再进货，我可以接受送货延迟，你们可以电话致歉并告知到货时间，但是不是单方取消订单的理由。
- 投诉编号：10221
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：杨 女士
- 投诉时间：2011-08-12 11:08:33
- 所购商品或服务：梦幻有声图画书(全15册)等11套
- 网友诉求：按订单送货,包括被取消的订单
- BCP已于2011-08-12 12:58:00 将此投诉转交给当当网。
当当网 解决结果
已处理
解决时间：2011-08-15 17:27:53
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。