【预警中】
2011-08-12
王
女士
投诉 当当网
我在2011年8月9日00:00:34左右在当当网参与了儿童书限时抢购活动，分1个订单订购了17套儿童书籍。当时，系统显示货物处于可订购状态，且当当网接受并处理了我的订单。当天，2011-08-09 00:36:31订单审核通过,当当网并没有提出任何异议。从北京移仓是2011-08-09 13:30:28，证明北京仓三套书有货，8-10日18点电话通知我说，当当做出公告，该活动取消(8月9日19时39分，当当网新浪官方微博更新，并就取消订单发表声明。“8月9日，当当网推出……少儿图书促销活动。由于人工录入失误，错将图书折扣数据录入价格一栏，导致促销商品价格有误……”)，但订单状态显示于2011-08-11 12:17:21,抵达郑州开始配货,但2011-08-11 11:45:45系统取消.我作为消费者无法接受这种解释，如果货物不足完全可以通过系统及时反映，禁止我下单。但只要接受了下单，就要履行。这次当当网言而无信，单方面取消顾客订单，并且在全部货物有货的情况下单方面取消订单，严重挫伤了消费者的心，试问上市公司信誉何在？
- 投诉编号：10224
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：王 女士
- 投诉时间：2011-08-12 12:08:28
- 所购商品或服务：《什么是什么》等17套儿童书籍
- 网友诉求：按订单要求发货
- BCP已于2011-08-12 12:56:46 将此投诉转交给当当网。
当当网 解决结果
已处理
解决时间：2011-08-15 17:27:33
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。