【预警中】
2011-08-12
李
女士
投诉 当当网
当当网8月9日零时开展少儿图书促销活动，我在02:33:39时提交订单，订单中含有当时特价的3套图书，订单中显示所定图书均为有货状态。分别为玛蒂娜全辑（全70册），不一样的卡梅拉纪念版（精装大开本，共10册），聪明豆绘本系列（全30册）(赠一张故事光盘)。8月11日上午查询订单为配送失败，打当当客服询问原因，客服回答，原因为当当网工作人员失误，误将图书折扣写为图书价格，所以单方面取消订单。试问，当当网自己的错误，为什么要消费者自己承担，单方面取消订单，也没有事先打电话问过我。半夜举行的限时抢购活动突然说是乌龙事件，这让谁也无法接受。客服说24小时内给我答复，到现在也没有个解决办法，不过看网上其他网友的解决办法是给30元代金券，这个我坚决不能接受。难道消费者就这么好打发。无数个爸爸妈妈熬夜为孩子买书，就是这样的结果，我们只想要书。最可恨的是当当还弄个假物流来欺骗消费者，我的物流配送信息里面竟然还写着配送员（小三），晚上9点配送，9点02分配送失败。
- 投诉编号：10295
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：李 女士
- 投诉时间：2011-08-12 03:08:42
- 所购商品或服务：玛蒂娜全辑（全70册）,不一样的卡梅拉纪念版,聪明豆绘本系列
- 网友诉求：我希望当当能把我订的书发货给我。
- BCP已于2011-08-12 16:16:30 将此投诉转交给当当网。
当当网 解决结果
已处理
解决时间：2011-08-15 11:25:58
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。