【预警中】
2011-08-12
吴
女士
投诉 当当网
当当网(www.dangdang.com)在2011年8月9日凌晨进行“当当亲子团 好书好礼72小时抢购”的活动。约8月8日晚上8时左右发布的信息。我们都在电脑前选中了不少活动里面心仪的图书。但由于有些图书价格实在是很低,也曾有妈妈致电当当网,客服确认价格无误。凌晨12点,网友们进行抢购。一个小时之后,订单得到了当当网的审核通过。
但到9日早晨9时左右,当当网取消了这个活动,并且在新浪微博上发表声明:由于录错价,活动结束。这一天一天,当当网不但没有正式自己的错误,还不断地单方面取消了不少订单,虽然我的订单仍未被取消,但一直显示正在配货,并未发出。10日早上,我发现我的订单是"已发货"状态,然而打开一查,却是假发货,上面只有一个“北京发送快递公司”,其实是一个虚假的商品出库,10日下午我致电当当网客服,客服明确回复这个订单不再发货,那显示发货其实是并没有发货。当当网这种无视消费公平,恶意不发货并且在网上做假发货的做法实在让我觉得心寒无比。客服还说将在24小时内有专人给我电话解释此事,但到现在为止,12日16:00,我仍未收到任何电话。然而我的当当帐户上却多了一张30元的消费券,难道当当网就用这毫无诚意的30元就把我这个钻石VIP客户打发了吗?
当当网这种做法实在是太恶劣,我从09年开始从当当网购物,到目前为止,我在当当网的消费已经超过4000元人民币,我也是当当网的钻石VIP客户,但当当网有意扣货,不发货,在网上又显示发货,这种做法实在让我无法接受。
- 投诉编号:10297
- 投诉类型:
合同承诺
- 投诉网站的名称:当当网
- 投 诉 人:吴
女士
- 投诉时间:2011-08-12 03:08:07
- 网友诉求:我要求当当网履行我们的订单合同,给我发货。
- BCP已于2011-08-12 16:16:09 将此投诉转交给当当网。
已处理
解决时间:2011-08-15 11:25:01
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。