【已解决】
2011-08-12
金
女士
投诉 太平鸟魔法风尚服饰
8月12日在太平鸟官方网站通过秒杀的方式拍下了一款大喇叭翻脚长裤，订单生成后，使用了一个红包减免10元，最后通过支付宝付款成功。过了会，客服突然打电话来说这个是08年的产品，现在缺货了。而且这个秒杀只是他们系统的一个调试。你根本就不存在的商品就拿到网上来卖，明显属于发布虚假信息，欺骗消费者。
- 投诉编号：10350
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：太平鸟魔法风尚服饰
- 投 诉 人：金 女士
- 投诉时间：2011-08-12 08:08:01
- 所购商品或服务：大喇叭翻脚长裤
- 网友诉求：按照订单发货
- BCP已于2011-08-15 11:35:33 将此投诉转交给太平鸟魔法风尚服饰。
太平鸟魔法风尚服饰 解决结果
首先对客户造成的不便感到非常抱歉，订单号： 20110812545267 经过录音查询，取消订单之前有跟客户沟通，（如有需要可以提供）因为系统调试导致此款不再出售的商品显示在页面，在取得客户同意后才取消此单，后经过调解，我们在总仓调回商品2011-08-14 已经给客户发货，已经不在出售的商品因系统问题显示我们没有避免，这点确实是我们的问题，但我们要申明的是我们并非故意虚假销售或者虚假发布信息来欺骗消费者，给客户带来麻烦是我们应该道歉的，我们也会尽力弥补我们的过失，感谢金女士对我们网站提出的意见。
解决时间：2011-08-15 16:29:11
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。