【预警中】
2011-08-12
马
女士
投诉 当当网
该订单为当当网进行72小时促销活动产品，该交易在8月9日0:03:18秒提交，于1:05:56秒通过当当网的审核，该商品持续九个多小时都处于有货可拍状态，但在8月9日15:54：11秒该订单被当当网取消，在同一时刻我的五个由当当网北京仓发货的订单被进行了取消订单的操作。随后在当天的19：39分当当网在新浪及腾讯博客发出公告说是人工失误造成商品价格有误，无法发货。我们无法认同当当网的这一做法，出现这么大的问题，从公告促销活动到该促销结束，持续了接近12个小时的错误难道当当都无法发现吗？我们需要的是当当网给出明确的、有诚意的道歉和重新将取消的订单发货。另外，当当还将已经出库已到快递派送公司的快件以消费者下单错误、消费者提出拒收等恶劣的谎言不让派送，而且随后还告知给快递公司，如将其提供给快递公司单号的订单派送到客户手里，将对快递公司给予重罚。我们无法理解一个在中国网购中如此大的公司会使出如此卑劣的手段。希望BCP还我们消费者一个公道，并对当当网给予最严厉的重罚，以儆效尤，净化中国的网购市场。
- 投诉编号：10352
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：马 女士
- 投诉时间：2011-08-12 10:08:36
- 所购商品或服务：可爱鼠小弟
- 网友诉求：恢复取消订单,尽快按照订单发货
- BCP已于2011-08-15 10:55:22 将此投诉转交给当当网。
当当网 解决结果
已处理
解决时间：2011-08-15 11:15:24
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。