【预警中】
2011-08-14
陶
女士
投诉 当当网
8月9日，当当网促销活动儿童图书低价抢购，我购买了8套图书，订单号：8683371358\8683377538\3956990408\8683387718\8683497990\8683486730\3956997300\8683471290，4套送人4套自用。但是当天下午，订单被全部取消。
1、虽然当当立即发布了公告，指出由于工作人员的失误造成价格错误。并在我账户中发放了30元礼券。但是，不能因为失误就漠视法律的存在，擅自取消订单。
2、我一直觉得当当是个很诚信的经验者，在第一时间承认错误并补偿了消费者。但是，这30元礼券实在是与我购买的图书，相距甚远，让人难以接受。
3、希望当当继续履行合同，将我已支付的图书发出。另有几单虽然没有支付，但是是在当当规定的下单后48小时之内可支付订单范围内，被当当取消订单的。由此看来，当当仍构成违约。因此，我希望当当可以补偿现有图书的差价。
4、虽然当当指出是工作人员的失误，但是消费者没必要为商家的失误买单，失误缺货都不能作为促销反悔的借口。若商品缺货，请当当补偿商品差价的礼券以便消费者在下次到货时可以促销价购买。
5、我理解商家难免都会出错，若当当有诚意的解决问题，请补偿每订单200元礼券，而不是仅30元礼券。
- 投诉编号：10483
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：陶 女士
- 投诉时间：2011-08-14 08:08:34
- 所购商品或服务：图书
- 网友诉求：继续履行合同或每单补偿200元礼券
- BCP已于2011-08-15 15:21:24 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。