【预警中】
2011-08-14
韩
女士
投诉 当当网
今年8月9日注册地在北京的当当网推出了一个好礼好书72小时促销活动，很多人都彻底等候参加活动，在活动开始和进行中都有人致电个当当客服询问活动是否真实，因为有原价1800元的书卖55元，客服都回答说是真实的，可以购买。在我们下单后，很快当当网也通过了订单审核，进入配货发货阶段。在8月9日我们也有陆续收到书。可是就在8月9日晚上当当总裁在微博（不是官网）上登了一个声明，说此次活动取消，因为价格输入是错误的，将停止发货。就在这个时候我本人又致电过当当，客服还说会发货的，我保留有通话录音。至此，当当开始单方面违约，取消订单，拦截快递，假发货，造假说是消费者不收货等等。我们有1500多人已经联合维权，给当当发了律师函，至今没有任何回复，当当也没有一个高管（负责人）站出来给大家一个说法，希望这个事情北京市政府能管一下，在首都，发生如此事件，说实话很让人匪夷所思，中国是个法制国家，我们不能姑息企业的这种欺诈行为，应该维护消费者的合法权益，让老百姓能明明白白消费，创造一个和谐的环境。当当在美国上市了，这也是中国企业的骄傲，可是做出这样的种种行为已经让人觉得是遗憾，是在给中国人丢脸了，我们的企业即使在美国上市，也应该遵守中国的法律，不能如此目无法纪，愚弄消费者，愚弄我们的政府！
- 投诉编号：10521
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：韩 女士
- 投诉时间：2011-08-14 10:08:26
- 所购商品或服务：儿童图书
- 网友诉求：请求当当网履行订单,把书发放
- BCP已于2011-08-15 15:21:52 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。