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【预警中】 2011-08-16   周 女士 投诉 当当网
您好,向你们反映个问题,希望能得到帮助。 当当网在8月9日零点进行了一个72小时童书抢购活动,折扣力度比较大,公告一出来就吸引了包括我在内的许多家长的关注,我们熬夜到凌晨,在第一时间下了订单,当当网也立即审核通过,进入配货状态。谁知,当当网随后在无任何通知的情况下,擅自单方面陆续把订单取消,部分发货,接着通知快递拦截已发出的订单,甚至让快递上门索要已签收的图书。我是在9号凌晨0点16秒的时候拍下了11套书,都在一个订单里,订单编号8683035619,共计567元。我一直打电话和当当网联系,声明不同意取消订单,要求他们履行发货义务。谁知,只有3套书从北京移仓到了上海,其他全部成为缺货状态(缺货商品明明正在页面上售卖),客服打电话通知我说“您的订单由于人工输入价格错误,不能发货给您了。”16日早上看到订单已经从上海已发货状态更改为“交易未成功”。一套书都没有发给我。 目前当当网的不诚信行为已经引起爸妈网数千名家长的愤怒,大家开始了一系列的维权行动。当当网作为国内较知名的电子商务企业如此愚弄消费者、以霸王条款对自己应尽的责任和义务开脱,更挖空心思使用“虚构快递公司假发货、编造“小3”快递员假配送、直接拦截客户订单、索要已签收图书”等等不登大雅之堂的拙劣手段,欺压普通消费者,置自己的企业信誉与人格于不顾,这着实令我们这些当当网的钻石用户们心寒和愤怒! 希望BCP能在百忙之中,关注下这个事件,替广大消费者支持下公道,净化中国的网络购物及电子商务环境,给更多的消费者提个醒。谢谢您了。
  • 投诉编号:10734
  • 投诉类型: 合同承诺
  • 投诉网站的名称:当当网
  • 投 诉 人:周 女士
  • 投诉时间:2011-08-16 03:08:03
  • 所购商品或服务:儿童图书
  • 网友诉求:1、责成当当网立即履行发货义务,将订单内的商品按订单价格如数发给我 2、在当当网首页上向广大消费者道歉,讲诚信,杜绝此类事件再次发生。
  • BCP已于2011-08-16 16:01:27 将此投诉转交给当当网。
当当网 解决结果

已处理

解决时间:2011-08-16 16:22:25

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。