【预警中】
2011-02-16
彭
女士
投诉 章鱼团
章鱼团于2010年11月26日组织了金美伊健康美容养生会所的美容团购套餐，费用28元，会所旗下有三家店，可在任一家店消费。网站上约定有效期至2011年2月26日，消费前提前一天预约。冲着其中一家店离我们家比较近，我参与了团购。春节前也就是1月20多号我和商家联系准备前往消费，商家答复快放假了不接待。于是我又于2月15号分别与三家店通了电话，准备在有效期满前前往消费。第一家店称他们已预约到了下个月，无法接待；第二家店称需在22号过后方可，且过时不候，他们的美容师不会为网上的客人加班什么的；第三家店说不是他们组织的团购，要洗脸也得在21号过后且至少得分两次做。唯一约上的第二家店离我们家非常远，我要赶到那里去一是要耽搁上班时间不说，但是路途费用也不了这28元了。于是我和团购网站客服联系，没想到章鱼团一个叫默默的态度比商家还恶劣，说什么我为什么不提前去消费，说什么他们已经把款打给了商家，他们也没办法什么的。后来又说她把我的电话和组织团购的联系人说了就不再予以理会！结果我等了一天没收到任何的信息和电话！这样的团购，这样的客服，这样的商家，我想即便前往也是很不愉快的一下消费！故我强烈要求团购网站退款！请贵中心协调解决！谢谢！
- 投诉编号：2162
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：章鱼团
- 投 诉 人：彭 女士
- 投诉时间：2011-02-16 04:02:48
- 所购商品或服务：美容SPA团购
- 网友诉求：请章鱼团退回团购费用28元！
- BCP已于2011-02-16 17:01:54 将此投诉转交给章鱼团。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。