【预警中】
2011-02-16
钱
先生
投诉 糯米网及上海蒙牛乳业
去年12月，在懦米网团购蒙牛老酸奶，蒙牛公司承诺最迟2011年1月15日前保证送到。经过漫长的等待，1月12日蒙牛公司（上海）装模作样打来电话，确认一下收货地址等信息，并称马上安排送货。结果到了16日，还没到，相当气愤，蒙牛可是地球人都知道的大公司，竟然与糯米一起骗人。之后只能要求退款，第一次打电话到糯米网，客服就热情地帮我提交了退款申请，并告知隔一个工作日会联系我；过了几天没动静，又打了第二个电话，客服又帮我提交了退款申请，并告知5个工作日后，会主动联系我。5个工作日一晃而过，仍然杳无音信，到了1月25日上午，打了第三个电话，客服立马又帮我提交了申请，并真的在中午主动联系我，说退款晚上就会到帐，注意查收。27日下午，也就是刚才，打了第四个电话，又是同样的一套流程：报账户名，查订单号，帮我提交申请，然后告知再等7个工作日，且我在糯米的订单状态显示为已退款。今天，2月16日，就在刚才，厚颜无耻的糯米竟然主动打来电话，确认我的账户名，帮我退款，并告知再等7个工作日。这样的网，大家还敢团吗？
- 投诉编号：2163
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：糯米网及上海蒙牛乳业
- 投 诉 人：钱 先生
- 投诉时间：2011-02-16 04:02:26
- 所购商品或服务：蒙牛老蒙古酸奶http://www.nuomi.com/be
- 网友诉求：马上全额退款，并赔偿话费损失
- BCP已于2011-02-17 17:19:01 将此投诉转交给糯米网及上海蒙牛乳业。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。