【预警中】
2013-07-10
程
先生
投诉 易迅网
7月2日晚上订货，7月3日上午到货，当时收货时我要拆开验货，快递不给打开，说15天内可以退换的，因为是货到付款，所以就催我付款，收到钱后快递走了，然后我拆包查看一下，因为是新机，所以就简单的查看了一下，等我联网查看一下的时候，居然有2个按键是坏的，6.7号键是坏的，新的电脑就是坏的，这给谁心里好受，打电话给易迅要求退货，客服说要返厂检测，假如确实是坏的话就退货或者换货，当天我还去了上海虹口区青云路的联想售后服务部，工作人员确认6，7号按键是坏的，当天下午我就要求退货，易迅网也派人来取件了，因为电脑是急用的，所以当天我就在京东买过了一台笔记本，等了2天，易迅给我的处理是，返厂换一个键盘，然后在给我送过来，新买的电脑就返厂把原装的换了，这谁能接受，我坚决要求退货，易迅网的客服就说什么根据国家三包规定，笔记本是不能退货的，我心里好笑，国家三包那一条规定不能退货，我要求他们把国家三包规定不能退货念给我听，然后客服就一直在哪里支支吾吾，然后就对我说，依据国家三包可以给你退货，但是要10%的折旧费，我就问她这也是国家三包规定的嘛？国家三包那一条规定了有10%的折旧费，然后她就没说是国家三包，说是他们自己易迅规定的。我现在就是强烈要求他们给我退货，并且全额退款。
- 投诉编号：23916
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：易迅网
- 投 诉 人：程 先生
- 投诉时间：2013-07-10 01:07:53
- 所购商品或服务：Lenovo 联想 Z480A-BNI 14英寸笔记本电脑
- 网友诉求：要求易迅退货,并全额退款。
- BCP已于2013-07-10 14:22:20 将此投诉转交给易迅网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。