【预警中】
2013-10-20
陈
先生
投诉 当当网
我于10月12日上当当网购物了一个惠普墨盒，当时办公需要急于打印文件，可是等了好几天不见发货，我只
好于10月15日晚先上亚马逊购买，结果第二天就收到亚马逊送来的墨盒。我一台打印机不可能同时使用两个
墨盒，于是我想赶在当当网未发货之前取消当当网的订单，我10月16日上午9点上当当网投诉发货太慢，当
当回复短信说“经与商家核实，订单会在今天发出”。我于是下午五点再上当当网投诉，要求取消订单，当
当回复短信说“订单已经发出，无法取消‘。可是我在当当网页面上看到明明显示”正在配货“，根本没有
发出。我只好打当当网客服电话联系要求取消订单，当当客服也说已经订单已经发出，无法取消。可是我后
来上当当网页面看到，一直拖到10月18日上午九点多，订单才发出。我接下来几天每天都打电话致问当当客
服，要求退货退运费给我。客服说会向上面反映，保证第二天中午12点前会致电回复我。我已经连续致电了
四天，可是不见他们有任何回复。他们想拖延时间，不了了之。
请广大网友抵制当当网，不要上他们网站购物消费，这种网站服务太差了。
- 投诉编号：30902
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：陈 先生
- 投诉时间：2013-10-20 11:10:23
- 所购商品或服务：http://product.dangdang.com/1046513821.html
- 网友诉求：当当致电给我进行诚挚的道歉,并且办理退货,退还我的购物金额和运费,和这几天我投诉产生的电话费
- BCP已于2013-10-22 16:27:42 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。