【预警中】
2011-04-07
胡
女士
投诉 当当网
我于10年9月17日在当当网上购了一本林汉达的<中国历史故事集>,订单号:2377175816,觉得很不错,于是又在11年3月2日购了同样的8本,作为礼物分发给参加儿子生日会的同学,订单号为6637918136,因为是同样的出版社同样的封面,同样的出版时间,同样的价格,所以收到货时没有和买的第一本进行比对.直到4月6日理书时才发现(家里还剩两本,一本已拆未看,另一本未拆),9月17日买的是802页,3月2日买的是700多页.两本书存在差异.4月7日早上打当当客报投诉,经过客服的查询已承认书存在问题.表示同意退书,但我的书已经分发出去了,不可能再要回来退.客服让我自己与出版商联系,我表示反对.客服又表示两天之内短信通知处理结果.我要求电话联系.经过与客服的沟通,我感到当当客服不可能给我满意的结果.希望贵网能帮我解决.谢谢!
- 投诉编号:4194
- 投诉类型:
产品服务
- 投诉网站的名称:当当网
- 投 诉 人:胡
女士
- 投诉时间:2011-04-07 12:04:12
- 所购商品或服务:http://product.dangdang.com/Pr
- BCP已于2011-04-11 11:26:03 将此投诉转交给当当网。
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。