【待解决】
2016-12-14
黄
女士
投诉 翼支付
10月21日,我通过翼支付购买京东的商品,购买失败,翼支付没有把钱打到京东那边,直到12月13日,我期间打了无数个电话,耗费大量时间精力和电话费(翼支付的客服收取市话费)才把钱归还。这期间翼支付一直消极对待,跟客服反应从来没有回应,只有投诉才能主动联系我,拖了无数回,给我造成严重困扰,我要求翼支付赔偿这接近两个月的话费、精神损失费,误工费,翼支付百般抵赖,只称一切都是我的错和京东的错,毫无歉意,可想而知其他用户遇到这种情况,必然也是被一拖再拖。在贵网站中,翼支付的投诉高举榜首,对这样的企业建议采取处罚,否则只会一再轻视消费者。
- 投诉编号:45537
- 投诉类型:
合同承诺
- 投诉网站的名称:翼支付
- 投 诉 人:黄
女士
- 投诉时间:2016-12-14 12:12:14
- BCP已于2016-12-15 14:34:45 将此投诉转交给翼支付。
您好,您的问题已经转交相关同事处理。
解决时间:2017-05-12 12:43:24
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。