【已解决】
2016-12-15
王
女士
投诉 唯品会
本人于2016年11月9日在唯品会上购买跑步机一台，于12日送达毛巾一条，没有收到跑步机，但唯品会订单显示跑步机已签收，与客服联系，客服说24小时回复，13日无回复，又打客服电话，客服答应与次日回复，让人很无法理解，怎么跑步机就成毛巾了，明明没发货，为什么订单信息显示已签收，但截止14号未收到客服电话，无人处理此事，与14日晚联系客服要求更改订单物流信息或者退款，客服说15日物流会联系我处理退货事项，但15日下午客服说订单信息无法修改，客服说已联系厂家补发货，但无法修改订单状态，客服会一直留意物流信息，说跑步机已发货，不予退货，说如果要退货就得承担运费，但截止15日晚，未收到跑步机货物。我也无法查询跑步机是否发货。
- 投诉编号：45558
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：唯品会
- 投 诉 人：王 女士
- 投诉时间：2016-12-15 08:12:25
- 所购商品或服务：http://m.vip.com/product-970977-143184144.html?cid=eaf6fbc7-72e1-3993-bad9-6066f89e0016&msns=shop_android-5.29.3-link&st=p-url
- 网友诉求：要求退货,退全款,有此造成的补货运费不予承担
- BCP已于2016-12-16 10:45:33 将此投诉转交给唯品会。
唯品会 解决结果
您好！关于您反馈的问题，我们已安排工作人员联系会员处理。感谢您对唯品会的监督，谢谢！
解决时间：2016-12-16 17:59:49
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。