【已解决】
2016-12-28
刘
女士
投诉 翼支付
我都觉得我穿越了，12月5日12点21分我用翼支付给公交卡充值，充值失败。我给翼支付客服打电话，客服说正在交易中，让我等待24小时，如果24小时公交卡里还没钱再给客服打电话。第二天我给客服打电话，客服说我的交易状态是交易失败，会在3到5个工作日内自动退款。5个工作日后我继续给客服打电话，交易状态是已发起退款，但是我用的是银行卡，要7到15个工作日才能退款。26号我再次致电到翼支付客服，我的交易状态是退款成功。但我并没有收到退款。客服说会再联系我。我下午在BCP上投诉，傍晚翼支付客服给我打电话，说的确没给我退款，但会在三个工作日之内退款。然后神奇的来了，27号我又收到翼支付的电话，说其实在12月5号的时候，我的交易是成功了！！！我第一次12点21分交易失败，翼支付随后在27分又给我的公交卡充值了一次。但是我和客服核对公交卡号，根本就不是我的公交卡。我前20多天一直在退款，结果告诉我其实20多天前我的交易就成功了，按他们的意思既然交易成功了，那还退什么款！居然随意更改交易信息，侵占用户资产。
- 投诉编号：45736
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：刘 女士
- 投诉时间：2016-12-28 08:12:15
- 所购商品或服务：北京公交卡充值
- 网友诉求：退款
- BCP已于2016-12-29 14:52:30 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
2016-12-30 12:44:04已经联系用户为用户充值200元不可提现维系金已经到账。
解决时间：2017-01-09 15:30:42
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。