【已解决】
2017-01-31
桑
女士
投诉 翼支付
用外网手机注册了一个天翼账号，购买了10万元的香橙基金。现在这个外面手机已经不用了，天翼账号的登录密码忘记了。改密码需要注册天翼账号的手机收取验证码，手机不用了一直改不了。找翼支付的客服，他们让我提供身份证正反面照片，本人持身份证照片。还有一个营业厅开具包含了注册手机号码，身份证、姓名的证明。已经提供给天翼客服，然后一直让我等回复。半个月过去了一直没有回复，每次打电话找客服都是说给我催一下，几个工作日给我回复。到目前为止一直没有给我任何回复
- 投诉编号：46096
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：桑 女士
- 投诉时间：2017-01-31 01:01:01
- 所购商品或服务：香橙基金
- 网友诉求：尽快给我处理,原来买的香橙基金也快到期, 本来他们客服说让我重新注册一个账号,给我把原来的产品转邦的新账号上面,转邦申请我也按他们客服的要求发过了,尽快给我把原来产品转邦新账号,或者原来产品到期后退回到我原来账号绑定的银行卡中
- BCP已于2017-02-07 10:51:56 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
您好，您购买的定期保是在2017年2月28日到期，为避免您的损失请您在理财产品到期3-4个工作日后查看您的理财卡是否有到账资金。如没有请及时联系客服。
解决时间：2017-02-21 15:52:41
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。