【已解决】
2017-02-05
陈
女士
投诉 韵达快递
我15号在淘宝买了一件护肤品当天从北京发出,18号显示在派件但一直不派送,我从19号开始一直给韵达电话他们说会帮我处理很快派送,等到24号我再次给他们电话说是放假了年后第一时间处理派送。等到今年快递都上班好几天了还跟说我件在挤压还要不知道等到什么时候才能派送。每一次给客服催促都说有专员在处理我的件给电话回复也从来没有过!
- 投诉编号:46137
- 投诉类型:
产品服务
- 投诉网站的名称:韵达快递
- 投 诉 人:陈
女士
- 投诉时间:2017-02-05 03:02:40
- BCP已于2017-02-07 10:34:48 将此投诉转交给韵达快递。
您好,经调解:2017年2月15日上海韵达货运有限公司回复:此件我司2017-01-15 由北京市发往广东佛山市,于2017-02-11 退回签收。因快件延误,导致客户申诉。我司联系投诉客户解释道歉,并告知理赔对象为寄件人或件人指定受益人,我司已联系寄件人处理,其表示无异议。
解决时间:2017-02-15 08:37:48
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。