【预警中】
2017-02-16
李
先生
投诉 当当网
本人2月15日在当当购买的商品比其他同类网站的商品要贵,按照当当“差价返还”的规定,理应双倍返还。
在向当当客服发送邮件提出返还差价的要求后,客服33850回复主要内容如下“经核实,此商品在苏宁易购网站商品因无货原因价格低于当当网,目前因无货或缺货不参与比价,我们只比有货的商品的价格”。
根据当当网制订“差价返还”的规定(见附件),其不返还的情况主要是四点,其中根本没有无货、缺货就不能比价的条款,既然制订了规则,双方都应该按规则执行,否则就是违反承诺,是失信行为。至于条款不完善,是当当网自身原因造成,不能以此作为不履行承诺的借口。
差价返还规定的链接:http://help.dangdang.com/details/page203
- 投诉编号:46316
- 投诉类型:
合同承诺
- 投诉网站的名称:当当网
- 投 诉 人:李
先生
- 投诉时间:2017-02-16 01:02:12
- 所购商品或服务:http://product.dangdang.com/60602084.html
- BCP已于2017-02-17 10:43:57 将此投诉转交给当当网。
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。