【已解决】
2017-02-19
傅
先生
投诉 韵达快递
我2月12日在淘宝网拍下订单号: 3117779905162493,货物是药品,收货地址是上海浦东,13日卖家从温州寄出,14日到达上海浦东分拨中心,然后14日到今天2月19日晚没有任何消息,查询快递也没有任何后续踪迹,请问韵达到底是快递点倒闭了,还是把我的货物弄丢了?
我需要一个答复,告诉我该怎么办?
- 投诉编号:46356
- 投诉类型:
产品服务
- 投诉网站的名称:韵达快递
- 投 诉 人:傅
先生
- 投诉时间:2017-02-19 07:02:55
- 网友诉求:尽快送货,或者告诉我到底是快递点倒闭了,还是我的快递丢了??
- BCP已于2017-02-20 11:23:56 将此投诉转交给韵达快递。
您好,经调解:2017年2月22日上海韵达货运有限公司回复:此件我司2017-02-13 由浙江温州市发往上海市,于2017-02-20签收。因快件延误,导致客户投诉。我司已联系投诉投诉客户解释道歉,其表示人认可。
解决时间:2017-02-22 09:25:41
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。