【待解决】
2017-07-10
李
女士
投诉 天天快递
本人在天猫兰蔻官方旗舰店购买商品，使用天天快递退货，快递派送给卖家时候，兰蔻并未当面验货，要求快递员离开不做签收，而后卖家验货后拒收要求快递员退回，整个验货过程派件员不在场。兰蔻拆包后拒收少放了物品，导致我收到物品短缺，派件员送到我这里是放在家门口，我未在递单上签字，现在短缺物品正装680元，小样价格暂时不确定。天天快递表示只愿意赔偿200元。本人要求按照实际价格赔偿，且开具兰蔻商家并未当面验货的证明以及本人收到物品短缺的证明，加盖天天快递公章，天天快递可以要求兰蔻提供验货再次包装的的视频，本人要求提供兰蔻不提供。以下WORD附件为事件说明，录音文件为派件员承认为当面验货的证明，截图为商品价格。审核专员可制单我提供录音，因为无法上传，其余图片请联系我索取。
- 投诉编号：47736
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：天天快递
- 投 诉 人：李 女士
- 投诉时间：2017-07-10 07:07:13
- 所购商品或服务：兰蔻退货
- 网友诉求：本人要求按照实际价格赔偿,且开具兰蔻商家并未当面验货的证明以及本人收到物品短缺的证明,加盖天天快递公章。
- BCP已于2017-07-11 08:20:19 将此投诉转交给天天快递。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。